Experience

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  Mercado livre

  Apr 2018 - Nov 2019

  Realizar o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência positiva e resolução de dúvidas ou problemasAcompanhar e registrar interações com clientes através de diferentes canais de comunicação (chat, e-mail, telefone)Auxiliar na implementação de melhorias no processo de atendimento e na jornada do clienteMonitorar indicadores de satisfação, como NPS e CSAT, e realizar ações corretivas quando necessárioApoiar na criação de conteúdos e treinamentos para otimizar a experiência do cliente e garantir a adesão à plataforma/serviço Show less

  • Customer Experience Pleno

    Mar 2019 - Nov 2019

  • Customer Experience Jr

    Apr 2018 - Nov 2019
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  Neon

  Nov 2019 - Dec 2022

  Analista de negócios jr

  Atendimento e suporte a clientes bancários via App, Chat, E-mail e Telefone.Planejamento de ações estratégicas de relacionamento e comunicação.Análise de dados e índices para otimização da jornada do cliente.Garantir a conformidade das operações e das estratégias de negócios.Gerenciar e priorizar o backlog e processos de riscos financeiros.

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  Themembers

  Aug 2023 - Dec 2023

  Customer success analyst

  Realizar onboarding de clientes e garantir sucesso contínuo.Gerir projetos de software para otimização de processos e satisfação do cliente.Coordenar ações de desenvolvimento de negócios e estratégias de sucesso.Monitorar e analisar indicadores de desempenho como NPS, CSAT e SLA.Utilizar ferramentas como Zendesk, Slack, ActiveSoft e Wpensar.

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  Turbi

  Jan 2024 - May 2024

  Customer experience analyst

  Auxiliar clientes no processo de cadastro e suporte em novas reservas.Garantir a satisfação do cliente durante a viagem e no pós-viagem.Realizar acompanhamento de feedbacks e melhorias contínuas no atendimento.Monitorar indicadores de performance relacionados à experiência do cliente.Utilizar Salesforce, Jira e Slack para gerenciar interações e processos.

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  Bilhon

  Nov 2024 - now

  Customer success analyst pleno

  Gerenciar a experiência do cliente desde o onboarding até o acompanhamento pós-venda, garantindo sucesso contínuo e engajamento com a plataforma.Trabalhar com os clientes para entender suas necessidades, sugerir melhorias e implementar soluções personalizadas.Analisar indicadores de desempenho, como NPS, CSAT, TME, e sugerir ações corretivas para otimização da jornada do cliente.Desenvolver e executar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir churn.Colaborar com equipes de produto e marketing para identificar oportunidades de melhorias e alinhar as expectativas do cliente. Show less