Experience

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  Cablemas

  Jan 2005 - Apr 2008

  Líder de operaciones

  Encargado de la coordinación y planeación de servicios al cliente, desde la solicitud hasta entrega final y seguimiento después de.Lideré un equipo que instalaba nuevos servicios en los hogares de nuestros clientes y brindaba soporte directamente al cliente para resolución de issues del servicio..Logros representativos: A cargo de la implementación exitosa del servicio triple-play en la Ciudad de México / edo Mex, que tuvo algunos escenarios de adopción no previstos.Capacitación de mi personal en la parte Informática-telecomunicaciones para el mejor entendimiento de los colaboradores técnicos, con la finalidad de mejora de servicio y atención de fallas, ya que tanto los servicios, como el tipo infraestructura, las señales y configuraciones de los nuevos equipos, fueron los retos para adaptarse a las nuevas señalas digitales que sustituyeron paulatinamente a los servicios análogos Show less

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  Banamex

  Apr 2008 - Apr 2011

  Ingeniero de soluciones tecnológicas

  Representante de Tecnología para sistemas de banca de consumo puntales que participaba en:· Proyectos en los que se utilizaban los sistemas bajo mi supervisión.· El cumplimiento de las pautas del ciclo de vida del software y presentación de auditorías PQA.· La aprobación de la promoción de piezas tecnológicas y liberación a producción.Logros representativos: El desempeño de todos mis proyectos estuvo en promedio, por encima del tiempo y costo en comparación con el resto de mis compañeros. Show less

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  Softtek

  Apr 2011 - Jun 2021

  Alineo ofertas y expectativas entre los Clientes y mi Organización para la vertical “output-based” de una de nuestras principales cuentas mediante:· El enriquecimiento y definición de alcances en oportunidades de gran envergadura, sirviendo como un integrador punta-a-punta para Ventas, Prácticas, Legal, etc. con un alto involucramiento de Ingeniería de Soluciones.· La “apropiación” del desempeño, riesgos y problemas de la cuenta a nivel senior.· coaching y sirviendo como punto de escalación para mi equipo compuesto por “Delivery Managers” y “Service Leaders”.· El seguimiento con la VMO y primera línea de VPs que reportan al CIO de nuestro cliente.· El cuidado proactivo del P&L, emitiendo comunicaciones de ritmo operativo acorde a los diferentes interesados (Estratégico y Táctico, Financiero y Operacional).· Minimización de la deserción (attrition) al aprovechar nuestros activos de retención de talentos y conectando con mis consultores clave.Logros representativos: Rentabilidad de la cartera 2% por encima del margen presupuestado. Desarrollo de capacidades en tecnologías convencionales y raras basadas en java. Resolución de desviaciones graves que evitaron la pérdida de 2 programas masivos. Show less implementé las bases de la Práctica Digital en México y actualmente entrego todos los compromisos que implican tecnologías digitales o formas de trabajo (* WoW) ágiles mediante:· El soporte a iniciativas estratégicas con una orientación de crecimiento empresarial respaldada por la Práctica Digital de EU.· Articular enfoques de valor para luego generar propuestas detalladas a clientes senior.· Supervisar la ejecución de los portafolios adjudicados.· Socializar el conocimiento de la industria y los hallazgos de “Investigación y Desarrollo” Global con mis pares más allá de mi cuenta y sector/industria.Logros representativos: Ejecución exitosa de un nuevo modelo de compromiso acordado con Digital Factory que concluyó con el retorno de inversión en 6 meses en lugar de los 12 meses inicialmente proyectados y una mejora de margen del 5% por encima de lo estimado en el año 1 Show less Cara de la Operación para un portafolio específico de servicios en TI. Seguimiento y control de prioridades, resolución de conflictos y manejo de expectativas a través de:· La estimación de propuestas junto con Ventas con un mínimo de Ingeniería de Soluciones.· La puesta en marcha del servicio, gestión del alcance y cierre del compromiso.· La mitigación de riesgos, resolución de problemas y garantía de la calidad de los entregables.· El seguimiento del desempeño financiero y auditorías sin hallazgos.· Retroalimentación oportuna a los consultores como resultado de dinámicas de "Voz del cliente".Responsable también de las buenas prácticas y propuestas de mejora continua para la organizaciónLogros representativos: Comencé como un Gerente típico a cargo de negocios de tipo T&M y terminé siendo la primera opción para entregar compromisos basados en precios fijos y valor. Show less

  • Account Delivery Manager

    Jan 2019 - Jun 2021

  • Portfolio Manager - “Digital/Bimodal WoW*/Output Based Delivery Head”

    Jan 2017 - Feb 2019

  • Delivery Manager

    Apr 2011 - Dec 2016
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  Capgemini engineering

  Jun 2021 - Jul 2024

  Senior engagement manager

  “Engagement Manager” en Capgemini de Ene 2024 a fecha actual.Cliente: Grupo Bolsa mexicana de Valores.• Participación en la generación de la propuesta, MSA y SOW.• Se arranca proyecto Multi torre, multi tecnología.• Proyecto clave, crítico, más grande y de gran importancia para la organización, el cual está en proceso de la certificación CMMI 5.“Engagement Manager” en Capgemini de May 2022 a Dic 2023Cliente: Citibanamex• Engagement Manager asignado a unos de nuestros clientes más importantes del sector financiero. • En paralelo tomé el liderazgo de la iniciativa de industrialización.• EM en el equipo de QA, llevando tanto operación como la responsabilidad de mejorar los procesos actuales.• Participación en mejoras y estrategia de los servicios proporcionados Logros representativos: • Se liberan los proyectos de gran relevancia, Divestiture.• El mes de enero 2023 que tomó QA se tiene un CM del 10% en febrero ya se generó una mejora al 27%. Se implementan mejores prácticas de utilización de la capacidad y financieras, se reestructura al equipo y ajustan responsabilidades• Generé e implementé un simulador para modelar los esfuerzos de proyectos de QA los cuales facilitaron la generación de propuestas / SOW´s generadas a los clientes.• Certificación como Engagement Manager L2o Forme parte del comité de EM´s, con la finalidad de dar coaching a los EM´s.Cliente: Banorte • Engagement Manager del equipo de Desarrollo para tres servicios, Proyectos Waterfall, Soporte a producción y Mantenimientos con un equipo multicultural, India / México / Colombia.• Participación en mejoras y estrategia de los servicios proporcionados.Logros representativos:• En consecuencia a los resultados obtenidos en cuanto calidad, rentabilidad, mejora de procesos y al mejor aprovechamiento de las herramientas homologadas se logró participar en iniciativas / necesidades de proyectos tecnológicos lo cual generó más revenue a la cuenta. Show less

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  Consultor freelance

  Aug 2024 - now

  Continuous improvement and process governance sr consultant

  1. Análisis de procesos actuales y propuestas de mejora:Evaluar y mapear los procesos existentes para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Proponer soluciones para reducir costes, mejorar la eficiencia, la calidad o el tiempo de entrega.2. Asesoramiento en Desarrollo de estándares y homologaciones:Crear y documentar estándares y protocolos de trabajo que unifiquen los procesos en todas las áreas que ejecutan proyectos.Establecer políticas de gobernanza para el cumplimiento de estos estándares.3. Implementación de mejoras y homologaciones:Planificar y ejecutar la implementación de las mejoras propuestas en los procesos.Colaborar con las áreas afectadas para asegurar una transición fluida hacia los nuevos procesos o estándares.4. Monitoreo y seguimiento:Establecer mecanismos para monitorear el rendimiento de los procesos después de la implementación de mejoras o estándares.5. Asesoramiento y soporte continuo:Proveer consultoría continua a las áreas que ejecutan proyectos para asegurar que los estándares y procesos se mantengan actualizados y alineados con los objetivos de la organización.6. Documentación y reporte:Documentar todo el trabajo realizado, incluyendo los análisis de procesos, propuestas de mejora, estándares desarrollados y resultados obtenidos.Presentar informes detallados a la dirección sobre los avances, impacto y beneficios de las mejoras implementadas.8. Gestión del cambio:Actuar como facilitador del cambio, gestionando la resistencia de los equipos y asegurando la adecuada adopción de los nuevos procesos o estándares.Realizar comunicaciones claras y estructuradas para involucrar a los stakeholders clave en cada etapa del proceso.Estas responsabilidades permiten que el consultor contribuya de manera significativa a la eficiencia, estandarización y mejora continua de las áreas que ejecutan proyectos en la organización. Show less

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  Ntt data

  Nov 2024 - now

  Qa & performance associate director.