Experience

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  宁波之星汽车维修服务有限公司

  Apr 2005 - Sept 2008

  总经理秘书

  宁波之星汽车维修服务有限公司开业于2005年，是香港利星行集团在宁波投资的第1家梅赛德斯-奔驰特许经销商。[工作职责]1. 处理总经理指示的日常文件及事务，完成各部门KPI报表、损益表等日常营运报表2. 与各业务部门保持良好的沟通，上传下达，推进各项任务执行3. 负责协调各类项目安排，如厂方POCC验收、经销商标准审计等

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  梅赛德斯-奔驰 中国

  Nov 2008 - Dec 2020

  Assistant manager

  2008/11-2020/12 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 保修辅导经理 [工作职责]2014/01-2020/12：负责全国500家经销商售后培训辅导业务及相关经销商管理业务1. 搭建及不断优化完善面向全国经销商的培训辅导体系 2. 开展入店流程优化项目，诊断售后服务痛点以及定制个性化解决方案3. 负责在线教学课件开发，在线直播课堂开发与实施4. 负责客户服务部相关业务支持及经销商管理，提升经销商客户服务水平&效率5. 保修数据定期统计与分析，监管并跟进异常情况2008/11-2013/12：负责东区140家经销商的保修日常业务及客户服务相关业务1. 管理并解决经销商、中央保修部、区域技术及区域CRM之间的各类事务2. 梳理并解决保修相关客户服务事宜 3. 负责经销商日常沟通指导 4. 经销商入店支持，识别问题并给予优化建议5. 进行区域层面的经销商保修数据分析及监管