Experience

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  Ipiranga produtos de petróleo

  Jan 2016 - Jan 2017

  Estagiário de engenharia

  - Acompanhamento de obras.- Elaboração de prévia orçamentária. - Estudo de orçamentos.- Apoio na comunicação clientes e fornecedores. - Auxílio em trâmites legais junto à prefeitura. - Elaboração de pedidos de compras.

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  Altoqi tecnologia

  Dec 2017 - Dec 2019

  Suporte técnico

  - Atendimento aos usuários dos softwares Eberick e QiBuilder.- Acompanhamento da utilização dos softwares. - Apoio na análise de resultados e interpretação de dados obtidos no software. - Elaboração de artigos técnicos para a base de conhecimento da AltoQi.- Estudos de ferramentas para minimizar a demanda do departamento. - Atividades relacionadas ao sucesso do cliente, customer success.

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  Exact sales

  Feb 2020 - Dec 2020

  Customer success manager

  - Gestão pró ativa de carteira de clientes de diversos nichos de mercado. - Treinamento, acompanhamento da rotina e desempenho do time de pré-vendas e gestores.- Gestão do sucesso do cliente na operação de pré-venda com a utilização do software. - Identificar e propor soluções para tratar gargalos do funil de vendas. - Revisão, implementação e apresentação de novos recursos, processos e ferramentas para clientes de diversos mercados através do software- Elaborar planos de sucesso baseados em estudos, dados e boas práticas de mercado para garantir que os resultados sejam atingidos.- Elaboração de estratégias para aumentar o engajamento do cliente na utilização do software. - Identificar novas oportunidades de negócios.- Trabalhar na retenção de clientes. Show less

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  Softplan

  Nov 2020 - Nov 2021

  Customer success manager

  - Key Account Manager do Sienge; - Atuação como CS OPS na ferramenta Sensedata, implementando playbooks e BI's de acompanhamento; - Gestão dos KPI's de engajamento, healthscore e demais relacionados a carteira; - Atuação em práticas de fidelização e retenção de contas; - Desenvolvimento e evolução dos clientes através da jornada de maturidade; - Levantamento de oportunidades de Up-sell e Cross-sell na carteira;

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  Wdiscover

  Oct 2021 - Apr 2023

  Consultant of customer success

  Responsável pela estruturação da área de Customer Success.- Mapeamento da jornada do cliente;- Segmentação da carteira;- Definição de personas; - Criação e execução de NPS; - Criação de playbooks de atuação;

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  Infoprice

  Nov 2021 - now

  - Gestão de contas estratégicas;- Principal ponto de contato com grupo seleto de clientes;- Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes;- Monitoramento da carteira;- Responsável por identificar oportunidades de crescimento de receita na carteira;- Retenção de receita; - Renovação;

  • Coordenadora de Customer Success

    May 2023 - now

  • Senior Customer Success Manager

    Nov 2021 - May 2023