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Francarlos Araújo Gonçalves Fernandes

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Coordenador de equipe

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  • Timeline

  • About me

    Coordenador de Operações | Gerente | Telecom Finance | Telecomunicações | BackOffice | Gestão de Pessoas | Processos | custos | TEM | SLA | Auditoria | Negócios | Projetos

  • Education

    • Universidade UNG

      2023 - 2024
      Master of Business Administration - MBA Gestão de Pessoas

      Formação voltada ao desenvolvimento de lideranças. Voltado à formação de líderes de todas as áreas de negócio (RH, Finanças, Marketing, Operações entre outras), promove reflexão, agrega conhecimentos relevantes por meio da nossa equipe de corpo docente.

    • Universidade Paulista

      2016 - 2020
      Bacharelado em Administração Administração de Empresas

      Visa formar profissionais capacitados para atuar na administração de empresas, obtendo o conhecimento para planejamento, organização, direção e controle dos processos administrativos. Forma um gestor com habilidades para promover a melhoria de processos e aumentar o resultado das organizações

  • Experience

    • Connect Soluções

      Jan 2015 - Nov 2016
      Coordenador de equipe

      Gerar e controlar relatórios de custo e de gastos mensais, trimestrais, semestrais e anuais;Realizar a gestão de pessoas;Realizar o atendimento ao cliente de carteira (Açotubo, Grupo IMC, Recover do Brasil) com SLA;Gerenciar chamados, contratações e habilitações de pacotes. Ferramentas utilizadas: PUCC Telecom, Mitis Tecnologia e SAP.

    • TNX - Leading by results

      Dec 2016 - Dec 2018
      Analista Pleno

      Realizar auditorias de faturamento Móvel, Fixa e Dados de Internet;Realizar análises de consumo em tarifações fixas e variáveis;Realizar conciliação de faturamento e fechamento contábil mensal;Realizar interpretações de menores custos em análises de redução e CAR (operadora);Realizar lançamentos de faturamento via Oracle e Web ADI;Realizar entrega de relatórios alocado em Prosegur Brasil S/A para atendimento ao cliente presencial.Realizar atendimento nos demais clientes de carteira como: Adient, Unilever e Jhonson Controls.Utilização de ferramentas: Telecom Expense Management (TEM), Workflow, Sharepoint e Oracle. Show less

    • Vexia - Outsourcing

      Aug 2019 - May 2021
      Analista de Gestão e Controle

      Realizar auditorias de faturamento MóvelRealizar análises de consumo em tarifações fixas e variáveis, Controlar contestação e faturamento;Realizar atendimento ao cliente da carteira (Grupo MOVER e Camargo Correa) com SLA em gerenciamento de chamados.Ferramentas utilizadas: Resquestia Service e Tecnologia Telecom.

    • Navita BR

      Jul 2021 - Jan 2022
      Analista de telecomunicações

      Realizar auditorias de faturamento Móvel;Realizar análises de consumo, controle de faturamento, emissão, transferências e pagamentos de notas fiscais;Realizar atendimento ao cliente da carteira (Riachuelo, Banco Votorantim e MSD).Ferramentas utilizadas: Conect/Navita

    • Controle Já - Gestão de custos em um clique

      Feb 2022 - Jun 2023
      Analista de Operações Pleno

      Realizar a validação de notas fiscais Telecom;Realizar a análise e gestão do faturamento, Controlar atividades de recebimento, envio de notas de pagamento;Controlar e apresentar resultados;Mapear e implantar melhorias de processos;Realizar o suporte ao cliente da carteira (Grupo COGNA, Mutant e Bioritm) e processos.

    • ATIKS TEM

      Jun 2023 - Oct 2023
      Coordenador de operações

      Gestão do time de 12 analistas Jr em Backoffice;Fluxo de 8000 faturas e 47 clientes em envio e pagamentos;Desenvolver e melhorar processos operacionais;Realizar a implantação da metodologia ágil em BackOffice e níveis de atendimento interno e externo.

    • K2A Technology Solutions

      Oct 2023 - Nov 2024
      Coordenador Customer Success

      Mapeamento de oportunidade sobre renovação contratual, entrega do serviço contratado, aumento de receitas e qualidade.Implementação da jornada diária do cliente em apoio a processos de playbooks para com retenção de valores e custos, expansão, oportunidades e Customer Experience.Estratégias e ações de impacto na operação conforme necessidade do cliente. Gerenciamento de faturamento com foco nas expectativas de sucesso, saúde financeira, crescimento, comportamento e objetivos.Construção de relacionamento proativo entre fornecedores contratados e departamentos internos, garantido fluxo de comunicação e atendimento sobre a experiencia K2A.Analise de indicadores e Customer Success. Show less

    • OCTEA

      Jan 2025 - now
      Coordenador de operações

  • Licenses & Certifications

    • Gestão de Custos TI e Telecom

      Navita BR
      Aug 2021

    • General English

      International House Dublin
      Feb 2019

    • Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

      Navita BR
      Apr 2021

    • Gestão de Qualidade

      FM2S Educação e Consultoria
      Jan 2023

    • Segurança da Informação

      Vexia - Outsourcing
      Oct 2020

    • Gestão de Custos em TI e TELECOM

      Navita BR
      Mar 2021

    • Connect Mobile Device Management

      Navita BR
      Feb 2021

    • LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

      Vexia - Outsourcing
      Jun 2020

    • Liderança e estratégia - IBFE

      Instituto Brasileiro de Formação de Educadores - IBFE
      Nov 2010