Experience

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  Bardella s/a

  Jan 1984 - Jan 1987

  Concrebrás
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  Cummins brasil ltda.

  Nov 2003 - Mar 2012

  Estive responsável pela liderança do time de planejadores, efetuando contratações, desligamentos, definindo a eles plano de desenvolvimento, criando processos e organizando as reponsabilidades internas.Liderei o desenvolvimento de processos e procedimentos voltados a estabilidade e qualidade das ações de planejamento, assim como a criação de KPIs.Estabeleci reports frequentes a corporação visando o alinhamento de performance bem como identificar as melhores praticas aplicadas em outros países.Motivei e apoiei a condução de projetos de melhorias visando redução de custo com transporte, excesso de estoque, e eliminação de atividades redundantes. Show less Devido a minha experiência de campo e mercado fui convidado para assumir a liderança do time de atendimento ao cliente, nesta oportunidade existia um nível de satisfação baixo da ordem de 67%, e uma equipe desmotivada, o que exigiu algumas ações imediatas e outras a médio e a longo prazo.- Identificado quantidade de chamadas perdidas, insatisfação pela qualidade das respostas, preparo dos atendentes . (Causa raiz: Poucos Atendentes, Despreparo relacionado a produto e ao trato com clientes)º Definido uma planilha com treinamentos mandatórios e desejáveis, contratado mais 3 recursos, criado scorecard voltado ao entendimento da performance da area.º Criado processo para atendimento e resposta rápida de reclamações (24hs), onde a liderança todas as areas deveriam estar presente.º Criado pesquisa de satisfação de baixa duração efetuada diretamente nos níveis afetados dos clientes.Essas medidas resultaram em uma melhora de 29%, permanecendo acima de 95% no decorrer do tempo.Obs. Boa parte das informações foram organizadas utilizando-se a metodologia do 6 sigma. Show less

  • Supervisor de Planejamento de Materiais

    May 2010 - Mar 2012

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Apr 2008 - May 2010

  • Consultor Comercial Especialista

    Nov 2003 - May 2008
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  Cummins brasil

  Mar 2012 - Aug 2013

  Gerente de planejamento de materiais

  Atuei como Gerente de planejamento de materiais e de maneira interina como gerente da area de atendimento ao cliente (Distribuidores, OEMs e Filiais).Experiência na liderança de um time de 32 pessoas planejadores, atendentes e supervisores.Estive pela manutenção do estoque de peças de reposição da ordem de R$ 50 Milhões e um giro de 3 vezes ao ano, definindo uma estratégia voltada para o estoque mínimo e máximo, visando garantir bom nível de atendimento sem excessivo imobilizado em estoque.Mudanças no ERP levou ao aumento automático dos níveis de estoque, nesta oportunidade liderei um projeto de 6 sigma através de um green belt, onde após várias analises foi identificado a causa raiz e criado um processo que era capaz de mitigar o problema trazendo uma economia de aproximadamente de R$ 2.5 Milhões/ano além da recuperação da margem bruta em aproximadamente 20%. Show less

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  Cummins brasil ltda.

  Sept 2013 - Dec 2015

  Gerente de pós vendas

  Foquei no desenvolvimento do time, contratando novos colaboradores e identificando necessidade de cada um, e como parte desse desenvolvimento foquei no processo de treinamento, delegação de atividades, exposição em reuniões internas, externas (Clientes e Internacionais), e reuniões de feadback.Desempenhei papel fundamental na criação e implementação de estratégias voltadas ao crescimento de vendas no mercado nacional, dirigindo e planejando ações segmentadas por produto, mercado, preços, clientes, o que resultou em crescimento de vendas em 2014 de 26% e aumento de nosso market share de 3%.Conduzi ao entendimento do posicionamento da empresa quanto ao potencial vs vendas efetivas (market Share), abrindo a possibilidade do desenvolvimento do plano estratégico de curto, médio e longo tempo e o monitoramento do mesmo através de KPIs.Implementei processo de acurácia de forecast, unindo as areas de vendas, planejamento de estoque, almoxarifado, transporte e administração de preços, com isso foi possível efetuarmos com antecedência correções e ajustes em nossa estratégia mitigando assim eventuais problemas com os resultados de vendas.Desenvolvi plano de visitas do meu time e eu focando sempre em ações definidas no plano estratégico bem como no controle das despesas destas visitas, mantendo sempre a presença da fabrica junto aos nossos Distribuidores, OEMs, Parceiros de entrega e Clientes finais.Implementei plano denominado "Você Sabia", que visa estimular de forma direta o contato com clientes finais e parceiros de entrega, este por sua vez utilizava-se de informações importantes que levariam o cliente a buscar mais pela compra de nossos produtos.Tive papel fundamental na implantação de processo voltado ao aumento de nossa presença no mercado, fui responsável pela aprovação e nomeação de novos delears assim como cancelamento, desenvolvi para isso KPI para acompanhamento de performance dos mesmos, em 4 anos ampliamos a rede de 23 pontos para 83 pontos. Show less

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  Mdpower, grupo sotreq

  Jan 2018 - Nov 2019

  Coordenador de vendas
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  Hyster brasil

  Nov 2019 - now

  Gerente de pós-venda