Experience

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  Teleperformance

  Nov 2007 - Jun 2011

  Supervisora de atendimento pagseguro

  Gestão das das equipes de SAC, Antifraude, Reclame Aqui e BackOffice com foco em melhorar a eficiência operacional, mantendo um forte compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.- Responsável por coordenar e controlar a produtividade dos colaboradores.- Monitoramento dos atendimentos nos canais web e telefônico. - Desenvolvimento e implementação de planos de ação em PDCA para resolver problemas específicos semanalmente e mensalmente.- Gestão eficaz de 25 subordinados diretos, proporcionando liderança e orientação para alcançar metas organizacionais. Show less

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  Clube do desconto

  Jun 2011 - Oct 2012

  Gerente de atendimento

  Gestão e estruturação da área de atendimento para garantir que os níveis de serviço, resolução deproblemas complexos dos clientes e melhorar os índices de satisfação do cliente.- Coordenação eficaz das equipes de SAC, Reclame Aqui e BackOffice para garantir a excelência noatendimento ao cliente e cumprimento dos SLAs.- Elaboração de manuais operacionais detalhados, alinhados com os processos internos da empresa.- Criação e atualização contínua da intranet para melhorar a comunicação interna e o acesso àsinformações.- Elaboração e validação de materiais de treinamento e reciclagem, visando o aprimoramento contínuo das habilidades da equipe.- Gestão direta de 16 subordinados, proporcionando liderança e suporte para alcançar os objetivosorganizacionais. Show less

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  Benefício fácil serviços

  Nov 2012 - Oct 2021

  Gerenciamento de projetos estratégicos e de melhoria contínua do produto para simplificar e otimizar a jornada do usuário na plataforma e multicanais.- Elaboração dos projetos estratégicos e de melhoria contínua do produto.- Liderança de múltiplas squads.- Priorização e refino das demandas no Backlog com visão dos impactos ao negócio.- Reuniões com stakeholders para levantamento de necessidades.- Reuniões gerenciais para apresentar a evolução dos projetos por sprint.- Conduzindo cerimônias Ágeis com colaboração do Scrum Master.- Gerenciamento do portfólio de projetos para públicos interno e externo da organização.- Estudos de mercado para aperfeiçoamento dos projetos e busca de inovação para o negócio. Show less Coordenadora Comercial experiente, responsável pela equipe Comercial Ativa e Receptiva, focada naexpansão da carteira de clientes e estratégias de upsell.- Liderança e supervisão da equipe Comercial Ativa e Receptiva para garantir o alcance de objetivos devendas.- Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais para ampliação da carteira de clientes eaumento do volume de negócios.- Gestão de relacionamento com clientes estratégicos, visando a fidelização e satisfação.- Análise de mercado e identificação de oportunidades para expansão de mercado e melhoria contínuadas vendas.- Coordenação de iniciativas de upsell, promovendo soluções adicionais que agreguem valor aos clientesexistentes.- Gestão eficaz de 13 subordinados diretos para alcançar metas de vendas e crescimentoorganizacional. Show less Gestão das equipes de SAC, Reclame Aqui e BackOffice resposnável em negociar e resolver questõesrelacionadas a Processos Judiciais, Procon, Reclame Aqui e Redes Sociais, visando a satisfação efidelização dos clientes.- Coordenação eficaz das equipes de SAC, Reclame Aqui e BackOffice para garantir altos padrões deatendimento e eficiência operacional.- Análise financeira detalhada dos fornecedores e consumidores para tomada de decisões sobrepagamentos e reembolsos.- Negociação proativa e resolução de questões complexas envolvendo Processos Judiciais, Procon,Reclame Aqui e Redes Sociais.- Gestão direta de 22 subordinados diretos, proporcionando liderança e suporte para alcançar osobjetivos da organização. Show less

  • Product Owner

    Aug 2016 - Oct 2021

  • Gerente operacional

    Feb 2015 - Aug 2016

  • Coordenadora comercial

    Apr 2014 - Feb 2015

  • Supervisor de atendimento

    Nov 2012 - Apr 2014
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  Zenvia

  Oct 2021 - now

  Product owner sênior

  Especialista em gerenciar projetos de comunicação digital e customer experience para automatizar e personalizar as interações, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do usuário. Atuante na sustentação de projetos, propondo melhorias, desenhando soluções e gerenciando oportunidades.Principais atribuições:- Gerenciamento de projetos.- Classificar e priorizar o Roadmap, planejar releases e definir critérios de sucesso.- Elaboração da documentação de requisitos e status report do andamento dos projetos.- Fomentar o backlog com novas soluções.- Refinamento e fomentar do backlog.- Ministrar reuniões para gestão dos projetos.- Gestão do cliente para fidelização.- Mapeamento de oportunidades e insights.- Acompanhamento dos resultados no pós produção.- Conduzindo cerimônias Ágeis com colaboração do Scrum Master.- Definição dos critérios de sucesso e métricas. - Controle de produtividade e horas dos projetos.- Realização de benchmarking e influenciar o cliente. Show less