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Carlos José González Cabrera

Carlos josé gonzález cabrera

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location of Carlos José González CabreraGuatemala, Guatemala, Guatemala
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  • Timeline

    Current Company
    Oct 2018 - now

    Global Remote IT Support Operations Analyst ll

    TELUS International Central America
    Guatemala

  • About me

    IT Specialist & Web Developer

  • Education

    • Intecap, centro tics

      2018 - 2018
      Certificado it essentials certificación de intecap

      Actividades y grupos:31 horas de formación teórica, 169 horas de de prácticas presenciales aplicando distintas secuencias de operaciones para proveer mantenimiento preventivo y correctivo a quipos de cómputo. Instalación y configuración de sistemas operativos y redes básicas de computadoras, según estándares de seguridad y especificaciones técnicas del fabricante. Aplicación de operaciones para la configuración de la conectividad y seguridad equipos de computo. La formación fue diseñada y desarrollada con base en las competencias laborales correspondientes, en la modalidad presencial (formación desarrollada en centros de INTECAP).

    • Intecap, centro tics

      2018 - 2018
      Desarrollo de aplicaciones para la nube con java

    • Programa valentina de funsepa (05/2018 – 07/2018)

      2018 - 2018
      Certificación

      Capacitación intensiva de 12 semanas orientada en maximizar habilidades técnicas incluyendo herramientas numéricas (Excel, Google Sheets), de Oficina y Productividad (Google Apps, Microsoft 365), Profesionales (Linkedin), Comunicación (Skype, Google Hangouts), Almacenamiento (Dropbox, Google Drive, OneDRIVE), Edición (Adobe Acrobat), Creación de Contenido (Wordpress), Planeación, Presupuestación, Análisis de Datos e Insights; y destrezas sociales incluyendo valores de honestidad, integridad… Mostrar más Capacitación intensiva de 12 semanas orientada en maximizar habilidades técnicas incluyendo herramientas numéricas (Excel, Google Sheets), de Oficina y Productividad (Google Apps, Microsoft 365), Profesionales (Linkedin), Comunicación (Skype, Google Hangouts), Almacenamiento (Dropbox, Google Drive, OneDRIVE), Edición (Adobe Acrobat), Creación de Contenido (Wordpress), Planeación, Presupuestación, Análisis de Datos e Insights; y destrezas sociales incluyendo valores de honestidad, integridad, ética, respeto, compromiso, identificación de fortalezas, metas personales, puntualidad, organización, administración del tiempo, trabajo bajo presión, orientación a resultados, adaptabilidad, colaboración, trabajo en equipo, comunicación efectiva (verbal y escrita), proactividad, liderazgo, auto- aprendizaje, imagen personal, entre otras. Mostrar menos

    • Universidad mariano gálvez

      2019 -
      Ingeniería informatics

      Estudiante de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información y la Comunicación

    • Platzi

      2018 - 2018
      Curso de programación básica web page, digital/multimedia and information resources design

  • Experience

    • Telus international central america

      Oct 2018 - now

      Being responsible for providing first-line remote technical support to internal clients and global executive staff assisting them with hardware and software problems and making sure that the systems are working properly according to the company standards.Main ResponsabilitiesTo provide 1st line technical support; answering support queries via phone and email.Support users remotely.To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.To take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues.Respond to enquiries from internal clients and help them resolve any hardware or software problems.Support users in the use of computer equipment by providing necessary training and advice. Mostrar menos Provide first-level technical support to internal customers and ensure quality services to gain high customer satisfaction ratings.Respond to telephone calls and email messages from users requesting assistance. Logs and keeps records of customer/employee queries.Interpret problems and analyze possible causes of hardware and software failure.Identify computer hardware, software and telecommunications malfunctions and take appropriate action to resolve issues ensuring data and system integrity.Create/Maintain documentation of instructional procedure (i.e. hardware/software installation) and troubleshooting techniques (knowledgebase).Stay current with system information, changes and updates with regards to IT Activities.Coordinate the security audit team, so that the expected level of service is guaranteed.Take ownership of all customer interactions, utilize appropriate follow-through, and log all customer interactions. Provide timely feedback to external and internal customers via phone, e-mail, or other forms of communication.Ticket assignment to support teams Mostrar menos

      • Global Remote IT Support Operations Analyst ll

        Nov 2021 - now

      • Global IT Service Desk Analyst

        Oct 2018 - Nov 2021

  • Licenses & Certifications