Experience

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  Vico farma

  Mar 2010 - Feb 2012

  Analista de suporte de ti e telecom

  Analista de Suporte em TIGerenciamento de Suporte: Garantia de uma rotina eficiente de atendimento, com tempos de resposta ajustados conforme a complexidade e impacto das solicitações, assegurando alta disponibilidade e satisfação dos usuários.Infraestrutura de TI: Responsável pela manutenção e otimização da infraestrutura tecnológica, incluindo servidores e redes, para suportar operações críticas da empresa.Especialização no Sistema Forma Certa: Realizei treinamento especializado em Jundiaí para adaptar o sistema não web Forma Certa, tornando-o acessível entre duas unidades por meio de Windows Server e acesso remoto. Essa iniciativa aumentou a eficiência operacional e promoveu maior integração entre os locais.Resultados: Minimizei o tempo de resposta em atendimentos, melhorei a qualidade do suporte técnico e implementei soluções inovadoras para garantir a continuidade dos processos de negócio. Show less

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  Grupo athia

  Dec 2012 - Mar 2013

  Analista de suporte técnico em ti e telecom

  Analista de Suporte, garantindo uma rotina eficiente de atendimento com tempos de resposta ajustados conforme a complexidade e impacto das solicitações. Atuei para garantir a resolução eficaz de problemas técnicos e a manutenção da infraestrutura de TI, assegurando alta disponibilidade e satisfação dos usuários. Minha contribuição resultou em melhorias no tempo de resposta e na qualidade do suporte, contribuindo para a eficiência operacional.

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  G&p

  Apr 2013 - Oct 2013

  Analista de suporte

  Gerenciamento de Chamados: Responsável pela abertura e fechamento de chamados no IBM Control Desk, garantindo uma rotina eficiente de atendimento com tempos de resposta ajustados à complexidade e impacto das solicitações.Suporte Técnico Abrangente: Atuei no suporte técnico de software, hardware e redes na Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, cobrindo toda a região DRT10 e unidades de Osvaldo Cruz, Adamantina, Dracena, Presidente Venceslau e Presidente Epitácio, com foco no atendimento prioritário ao contribuinte.Resolução de Problemas e Infraestrutura: Colaborei com a equipe na solução eficaz de problemas técnicos e na manutenção da infraestrutura de TI, assegurando alta disponibilidade e satisfação dos usuários.Impacto e Resultados: Promovi melhorias significativas nos tempos de resposta e na qualidade do suporte, resultando em maior eficiência operacional para a instituição.Reestruturação de Rede Lógica: Após capacitação em redes Furukawa no SENAC, liderei a reestruturação da rede lógica para eliminar riscos de segurança devido à conectividade inadequada de múltiplos pontos ao switch. O projeto incluiu a documentação completa de pontos de rede e telefonia (PPoE) e a implementação de uma infraestrutura robusta para equipamentos Cisco, aumentando a segurança e a estabilidade da rede. Show less

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  Cast it

  Nov 2013 - Sept 2015

  Analista de suporte de ti e telecom

  Analista de Suporte, responsável pelo gerenciamento de abertura e fechamento de chamados através do software IBM Control Desk, garantindo uma rotina eficiente de atendimento com tempos de resposta ajustados conforme a complexidade e impacto das solicitações. Coordenei atividades de suporte técnico abrangente em softwares, hardware e redes na Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo e em toda a região DRT10, com foco no atendimento prioritário ao contribuinte. Atuei na liderança de equipe para garantir a resolução eficaz de problemas técnicos e a manutenção da infraestrutura de TI, assegurando alta disponibilidade e satisfação dos usuários. Minha gestão resultou em melhorias no tempo de resposta e na qualidade do suporte, contribuindo para a eficiência operacional da instituição.Analista de Suporte Sênior, responsável pelo gerenciamento de abertura e fechamento de chamados através do software IBM Control Desk, garantindo uma rotina eficiente de atendimento com tempos de resposta ajustados conforme a complexidade e impacto das solicitações. Atuei com atividades de suporte técnico abrangente em softwares, hardware e redes na Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo e em toda a região DRT10, com foco no atendimento prioritário ao contribuinte. Atuei na liderança de equipe para garantir a resolução eficaz de problemas técnicos e a manutenção da infraestrutura de TI, assegurando alta disponibilidade e satisfação dos usuários. Minha gestão resultou em melhorias no tempo de resposta e na qualidade do suporte, contribuindo para a eficiência operacional da instituição. Show less

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  Zênega tecnologia

  Mar 2016 - Jan 2017

  Analista de suporte em ti e telecom

  Técnico de Suporte em TI e TelecomGerenciamento de Chamados: Utilização do software Cherwell Service Management para abertura e fechamento de chamados, otimizando os tempos de resposta conforme impacto e complexidade.Suporte Abrangente: Prestação de suporte técnico em software, hardware e redes no Centro de Policiamento do Interior (CPI-08), cobrindo 67 municípios e atendendo unidades operacionais, como Bombeiros, Polícia Ambiental, Polícia Rodoviária e Polícia Militar.Operações Críticas: Atendimento prioritário no COPOM, unidade responsável pelas emergências 190 e 193, assegurando a continuidade dos serviços essenciais para a segurança pública.Rede e Infraestrutura: Gerenciamento de links intragov, realizando acionamento imediato de provedores para restabelecimento de serviços críticos e garantindo alta disponibilidade. Show less

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  Cast it group

  Feb 2017 - May 2019

  Suporte em ti e telecom

  Analista de Suporte Sênior-Líder, responsável pelo gerenciamento de abertura e fechamento de chamados através do software IBM Control Desk, garantindo uma rotina eficiente de atendimento com tempos de resposta ajustados conforme a complexidade e impacto das solicitações. Coordenei atividades de suporte técnico abrangente em softwares, hardware e redes na Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo e em toda a região DRT10, com foco no atendimento prioritário ao contribuinte. Atuei na liderança de equipe para garantir a resolução eficaz de problemas técnicos e a manutenção da infraestrutura de TI, assegurando alta disponibilidade e satisfação dos usuários. Minha gestão resultou em melhorias no tempo de resposta e na qualidade do suporte, contribuindo para a eficiência operacional da instituição. Show less

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  Autônomo

  Mar 2019 - Dec 2019

  Telecomunicações e tecnologia da informação

  Consultor de Suporte Técnico e RedesManutenção Técnica: Diagnóstico e solução de problemas em hardware, software e redes, fornecendo suporte técnico eficiente para diversos clientes.Infraestrutura e Redes: Instalação, configuração e otimização de redes domésticas e corporativas, além de sistemas operacionais e aplicativos.Consultoria Técnica: Desenvolvimento de soluções personalizadas para otimização de desempenho e segurança de sistemas, ajudando clientes a aprimorar a eficiência de suas infraestruturas tecnológicas.Resultados Rápidos: Experiência comprovada em entrega de soluções rápidas e eficazes, garantindo satisfação do cliente e melhoria contínua. Show less

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  Stefanini brasil

  Dec 2019 - Aug 2021

  Técnico de suporte em ti e telecom

  Técnico de Suporte em TI e TelecomGerenciamento de Chamados: Utilização do software Cherwell Service Management para abertura e fechamento de chamados, otimizando os tempos de resposta conforme impacto e complexidade.Suporte Abrangente: Prestação de suporte técnico em software, hardware e redes no Centro de Policiamento do Interior (CPI-08), cobrindo 67 municípios e atendendo unidades operacionais, como Bombeiros, Polícia Ambiental, Polícia Rodoviária e Polícia Militar.Operações Críticas: Atendimento prioritário no COPOM, unidade responsável pelas emergências 190 e 193, assegurando a continuidade dos serviços essenciais para a segurança pública.Rede e Infraestrutura: Gerenciamento de links intragov, realizando acionamento imediato de provedores para restabelecimento de serviços críticos e garantindo alta disponibilidade.Reconhecimento Profissional: Recebi um certificado de gratidão do Chefe do Centro de Operações da Polícia Militar do Estado de São Paulo (CPI-08), como forma de reconhecimento pelo apoio técnico prestado às operações da Polícia Militar. Show less

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  Gere

  Sept 2021 - now

  Analista de suporte em software

  Analista de Suporte especializado em Bancos de Dados e Performance com foco em otimização de sistemas ERP e análise de servidores on-premise. Responsável por garantir a eficiência operacional e proporcionar a melhor experiência para o cliente, atuando como ponte entre suas necessidades e as soluções técnicas implementadas.Realizei melhorias significativas no desempenho de sistemas e bancos de dados, reduzindo o tempo de resposta e maximizando a confiabilidade. Tenho experiência em análise de falhas e análise de relatórios de erros do sistema e servidor, utilizando ferramentas como dmesg para diagnosticar e resolver problemas técnicos.Especialista em soluções para provedores de internet, com expertise em controle financeiro (emissão de mensalidades, boletos, cobrança recorrente via PIX) e gestão fiscal (Notas Fiscais 21, 22, Prefeitura, SCM e SVA). Também realizo debug constante no sistema para entender comportamentos específicos e otimizar processos. Show less