Experience

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  Retratte fotografia

  Apr 2015 - Mar 2016

  Assistente de fotografia

  Atividades: atualização de site na plataforma WordPress, edição de imagem e iluminação em festas e eventos.

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  Yoshi sushi porto alegre

  Jul 2017 - Sept 2017

  Auxiliar administrativo

  Atividades: atendimento ao público, controle do caixa e do estoque da empresa, com a utilização da ferramenta Excel.

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  Universidade federal do rio grande do sul

  Oct 2017 - Apr 2021

  Operações de câmbioProcessos de Importação da Universidade junto ao despachante aduaneiro Programa de Pós-Graduação em História da UFRGSCargo: Bolsa de desenvolvimento institucionalAtividades: atividades referentes à secretaria, atendimento ao público, preenchimento do sistema da UFRGS para Pós-Graduação (POSGRAD), preenchimento da plataforma SUCUPIRA, agendamento de bancas de Mestrado/Doutorado e manutenção do site do PPGH.

  • Bolsista de Iniciação Científica

    Mar 2020 - Apr 2021

  • Importação UFRGS

    Aug 2019 - Dec 2020

  • Bolsa de Desenvolvimento Institucional

    Oct 2017 - Aug 2019
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  Egali intercâmbio

  Apr 2021 - Oct 2021

  Financeiro offshore

  Atividades: Setor de contas a pagar do Victoria Education Group, controle das contas fixas das unidades da América Latina, América do Norte, Europa e Oceania. Conciliação bancária.

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  Aprix

  Oct 2021 - Aug 2022

  Atividades: Gestão estratégica do relacionamento com clientes, condução de reuniões periódicas com stakeholders internos e externos, acompanhamento detalhado de indicadores de desempenho (como NPS), e implementação de estratégias para expansão de receita e fortalecimento da fidelização.Desenvolvimento e implementação do primeiro estudo detalhado de churn da base de clientes, incluindo análise de dados, definição de métricas relevantes e identificação de melhorias estratégicas para retenção e engajamento. Show less

  • Jr Customer Success

    Jul 2022 - Aug 2022

  • Customer Success Intern II

    Apr 2022 - Jul 2022

  • Customer Success Intern

    Oct 2021 - Apr 2022
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  Payfy

  Aug 2022 - Dec 2022

  Customer success manager

  Atividades: Estruturação e desenvolvimento da área de Customer Success da empresa, com foco na segmentação estratégica de clientes, implementação de pesquisas de satisfação, aprimoramento de processos de retenção e otimização da jornada de onboarding.

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  Appmax

  Dec 2022 - now

  Gestão estratégica de clientes de grande porte e estratégicos, com foco em retenção, expansão de receita e fortalecimento de parcerias de alto valor. Desenvolvimento de estratégias personalizadas para o sucesso dos clientes nos segmentos de dropshipping e e-commerce. Liderança em projetos de eventos online e representação da Appmax em eventos do setor, ampliando a presença da marca. Entre os principais clientes: Jequiti, Acto Watches, Lela Brandão Co., Pink Perfect, Bonneterie, Elements. Gestão de clientes de médio porte, focando em retenção, expansão de receita e fidelização nos segmentos de dropshipping e e-commerce. Liderança de projetos estratégicos para aprimoramento da equipe e otimização da experiência do cliente. Desenvolvimento de ações que resultaram em cases de sucesso em fidelização e fortalecimento de relacionamentos. Representação da empresa em grandes eventos do setor, ampliando a presença da marca. Atividades: Gestão do relacionamento com clientes de pequeno porte, com foco em retenção e redução de churn. Desenvolvimento e implementação de estratégias eficazes para fidelização e recuperação de clientes em risco, promovendo maior estabilidade na base de clientes.

  • Account Manager Key Account

    Sept 2024 - now

  • Customer Success Manager

    Aug 2023 - Sept 2024

  • Customer Success Analyst

    Dec 2022 - Aug 2023