Experience

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  Almaviva do brasil

  Apr 2014 - Jun 2020

  Responsável pelo acompanhamento dos principais KPI's que regem o contrato, estudos para direcionamento à reciclagem e treinamentos e criação de dashboards. SAC investigativo, análise e melhoria de processos, composição e atualização de indicadores, controle de KPI’s e conhecimentos em processos logísticos e de operações e criação de dashboards. Elaboração de forecast, dimensionamentos e otimizações, criação de dashboards e demais controles operacionais. Realização de estudos de capacity planning, geração de escalas de trabalho e alocação de recursos. Gestão de risco e análise de turnover e absenteísmo. Projetar e acompanhar os indicadores de SLA, identificando os pontos críticos e propor plano de ação. Responsável pela criação e manutenção dos acessos dos sistemas operacionais. Diagnosticar as falhas operacionais e sinalizar as áreas de apoio. Registrar todos os colaboradores no sistema gerencial da empresa e a atualização do orgânico com todos os funcionários. Acompanhamento operacional dos indicadadores da empresa. Extração de bases e atualização de relatórios. Responsável pelo gerenciamento informações da área com a operação, supervisão e coordenação. Realizar a tratativa de processo Jurídicos, a fim de realizar a determinação judicial nos sistemas legais da OI.

  • Analista Melhoria Continua Pl

    Nov 2019 - Jun 2020

  • Analista Melhoria Continua Jr

    Dec 2017 - Nov 2019

  • Analista de Planejamento e Controle

    Mar 2017 - Dec 2017

  • Controlador de Acessos

    Aug 2016 - Mar 2017

  • Auxiliar de Planejamento

    Apr 2015 - Jul 2016

  • Operador De back Office

    Apr 2014 - Apr 2015
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  Athena saúde

  Jun 2020 - Oct 2023

  Analista de mis

  ● Gestão dos dados operacionais para criação de relatórios e KPIs gerenciais;● Gerir e criar visuais com o Power BI da operação local.● Interface com as áreas de negócio para entendimento de briefings;● Desenvolvimento de estudos e visões que auxiliem a tomada de decisão;● Geração de insights que colaborem com eficiência operacional.● Criação de Report's a Diretoria do Grupo de Investimentos.

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  Humana saúde nordeste

  Aug 2023 - now

  Coordenador de atendimento

  Responsável por coordenar as atividades da equipe controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento.