Experience

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  Jacto

  Sept 2003 - Jan 2007

  Analista de sistema

  Usuário direto do Sistema SAP nos processos de vendas, tais como, criação de pedidos, entregas, transportes, faturas e relatórios gerencias.

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  Asyst sudamerica

  Jan 2007 - Dec 2007

  Analista de suporte

  Analista de suporte responsável pelo atendimento de chamados N1 de SAP SD e MM no cliente Suzano Papel e Celulose.

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  Presence tecnologia e aplicativos

  Dec 2007 - Oct 2008

  Analista de suporte

  Analista de suporte responsável pelo controle e abertura de chamados de microinformática para todos os clientes.

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  Accenture

  Oct 2008 - May 2013

  Analista de negócios

  Analista de negócios para SAP SD, responsável pelo atendimento de chamados N2 e desenvolvimento de melhorias e correções. Participação nos projetos Unilever e Cordilheira.

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  Deloitte brasil

  Jun 2013 - Jan 2021

  Coordenador de sistemas

  Atuou 3 anos na gestão de AMS em equipes compartilhadas e dedicadas.Responsável pela capacitação das equipes na implementação de metodologia Ágil e ITIL nos processos de suporte.Responsável pela transição de processos entre as equipes do projeto (implementação-sustentação).Elaboração de propostas para fins de: mudanças, melhorias, novos contratos ou novas oportunidades nos clientes.Elaboração e apresentação dos relatórios de KPIs com foco em ações preventivas.Gestão do budget dos projetos, visando a saúde financeira e apresentação de relatórios gerencias.Passagem por grandes empresas de segmentos diversos, entre elas: Petrobrás, Nespresso, Claro, Verzani, Fortlev, Granbio, Kepler, Aguia Branca e Goodyear.Atuou por 4 anos como analista de negócios em projetos e AMS, com visão em projetos de SAP (Vendas, Distribuição e LES). Responsável por suportar incidentes, desenvolver mudanças e melhorias como configurações de processos de vendas, entregas, nota fiscal, temas legais, princing, entre outros. Criação de BluePrint, especificações funcionais e planos de testes. Show less

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  Sap

  Jan 2021 - now

  Customer delivery manager