Experience

• 

  Orange

  Mar 1998 - Nov 2007

  poskytovanie služieb zákazníkom na profesionálnej úrovni s cieľom naplnenie potrieb klienta, jeho spokojnosti, udržania prípadnej retencie, aktivácia, deaktivácia služieb, starostlivosť o pridelenú databázu zákazníkov (cca 22 tisíc), kontrola spotreby zákazníkov, telefonický, písomný i osobný kontakt so zákazníkom, riešenie štandardných i neštandardných požiadaviek zákazníka, aktívne kontaktovanie zákazníkov s ponukou služieb, spravovanie faktúr zákazníkov, vystavovanie opravných dokladov k faktúram a samotné vystavovanie faktúr, spracovanie kontrolných reportov Show less

  • CS BO Senior representative

    Dec 2001 - Nov 2007

  • CS BO Representative

    Mar 1998 - Nov 2001
• 

  Trenkwalder slovakia

  Jun 2010 - Dec 2012

  Call center manager

  Vytvorenie a vedenie Call centra, správa internej personálnej databázyInterný audítor

• 

  Mcroy group

  Jan 2013 - Jul 2014

  Call center manager, projektový manažér, interný audítor

  Vytvorenie a vedenie Call centra, správa a nahrávanie IVR, správa internej personálnej databázyInterný audítor ISO 9001:2008- vedenie interných auditov, príprava a aktualizácia smerníc a návodov, koordinácia projektu prípravy interného SW - Microsoft CRM pre databázu klientov a kandidátov zvlášť pre SR a zvlášť pre ČR. Customizácia jednotlivých entít CRM, určených pre potreby konkrétnych oddelení, nastavenie kontrolného reportingu. Školenia užívateľov CRM. Príprava a zavedenie update-ov jednotlivých častí systému. Príprava a správa smerníc Call Centra a Správy personálnej databázy. Príprava návodov k CRM. Show less

• 

  Poštová banka

  Jan 2014 - Jan 2014

  Vedúca pasívnej infolinky

  -zodpovednosť za riadenie, motivaciu, kontrolu, koučing a nábor tímu 12 operátorov info-linky, poskytujúcich informácie o službách banky a účtoch klientov-príprava call scriptov-reporting-dohliadanie na dosahovanie cieľov operátorov a tímu

• 

  Elanor slovakia

  Apr 2015 - Dec 2015

  Junior konzultant

  -konzultant pre mzdový outsourcing - príprava dokumentácie, zastrešujúcej požiadavky klienta- nastavovanie interného systému pre spracovanie miezd klienta podľa jeho požiadaviek a v súlade s legislatívou- testovanie výpočtu miezd po nastavení systému a pred prvým reálnym spracovaním miezd- komunikácia s klientom aj v anglickom jazyku

• 

  Fincentrum a.s.

  Jan 2016 - Aug 2020

  komplexné finančné poradenstvo

  • Top finančný sprostredkovateľ

    Sept 2017 - Aug 2020

  • Lektor

    Apr 2017 - Aug 2020

  • Finančný sprostredkovateľ

    Jan 2016 - Sept 2017
• 

  Swiss life select slovensko

  Sept 2020 - now

  • Lektor

    Sept 2020 - now

  • Top finančný sprostredkovateľ

    Sept 2020 - Feb 2024