Experience

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  Linx

  Jan 2019 - May 2022

  A área de CS Ops, foi uma criação da coordenação de Food Service, com o objetivo de auxiliar os gerentes de contas nas solicitações dos clientes referentes aos seus contratos. Além disso, tinha como objetivo apresentar indicadores do negócio, forecast de vendas e taxa de atendimento das solicitações internas. Minha posição como Analista de CS, lidava com diversas contas da vertical e suas particularidades contratuais, minhas principais entregas eram: • Apoio aos executivos em tratativas contratuais dos clientes da vertical de Food Service. • Abertura e controle de solicitações internas voltadas aos contratos de cada cliente, sendo prioritário: contestação de faturamento, redução de itens contratuais e rescisão. • Atualização de cadastro dos clientes em sistema. • Emissão de boletos corrigidos após as solicitações serem processadas, envio aos gerentes de contas e clientes. • Inserção de novas oportunidades de vendas e faturamento no CRM. • Auxílio na construção de indicadores cruciais para o negócio. • Auxílio na atualização de forecast mensal. • Treinamento de novos analistas durante período de aquisições da empresa, repassando o conhecimento e utilização dos sistemas internos durante o dia a dia. Show less Atuação na área de N1 da Linx, atendendo todas as verticais e suas respectivas demandas. Métricas de atendimento para medir o desempenho de cada analista eram NPS, TMA e TME. Minhas principais entregas: • Atendimento receptivo através de multicanais: telefone, chat e e-mail. Especialmente para pessoa jurídica e diversos segmentos SaaS; esclarecimento de dúvidas técnicas dos clientes e/ou direcioná-los para a área correta lidando com alto volume de informações.• Emissão de 2ª via de boletos e notas fiscais, cadastro e acesso ao portal financeiro e suas respectivas orientações; análise de bloqueio/desbloqueio.• Auxiliando os mesmos com dúvidas referentes a valores de mensalidades.• Análise de comprovantes de pagamento; pagamento em duplicidade; correções de boletos; solicitação de sustação de protesto e contestação de valores.• Atuação em backoffice das solicitações de rescisão de contrato via e-mail, análise de contratos e suas respectivas cláusulas.• Treinamento de novos assistentes denominado como “anfitrião”, compartilhando as boas práticas da empresa, apresentação e utilização de todos os sistemas e compartilhamento de conhecimento. Show less

  • Analista do Sucesso do Cliente Júnior

    Aug 2021 - May 2022

  • Assistente Sucesso do Cliente - Financeiro

    Jan 2019 - Aug 2021
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  Omie

  Jul 2022 - Jan 2023

  Analista do sucesso do cliente pleno

  O time de Engajamento da Omie, tem como objetivo a potencialização do cliente no uso da plataforma, minhas entregas como Analista do Sucesso do Cliente eram essas: • Realização de contatos com clientes B2B, Enterprise e Mid-Size para impulsionar o engajamento do uso sistema com atuação em multicanais: e-mail, whatsapp e telefone.• Efetuar onboarding dos novos clientes, apresentando o ecossistema Omie com o objetivo de identificar o primeiro valor• Registro e atualização de arquivos de controle das ações em andamento em Google Sheets.• Capacitação sobre o produto, ecossistema e processos da área. • Intermediação de questões identificadas nos contatos com os clientes, com o objetivo de melhorar a experiência na usabilidade do sistema. Show less

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  Gera sales ecosystem

  Jan 2023 - Aug 2024

  Atuação em posição estratégica dentro da área de Planejamento Financeiro da Gera com o objetivo de dar suporte à coordenação na construção de relatórios voltados para a tomada decisão dos executivos, minhas principais entregas: • Extração de dados referente as receitas e despesas dentro do PowerBI. Tratamento das informações em Excel para atualização dos relatórios da área. • Atualização e controle do Orçamento Base Zero (OBZ), mantendo as informações devidamente alocadas em suas respectivas contas contábeis/centro de custos e acompanhamento do Real x Orçado. • Preparação de material para reuniões de forecast de despesas.• Condução das reuniões de forecast com as áreas, verificando cada despesa e suas devidas justificativas, mantendo em linha com o forecast e orçamento anual. • Atualização e controle do fluxo de caixa semanal, de acordo com as movimentações financeiras de contas a pagar/receber e envio a diretoria. • Auxílio a coordenação na construção do DRE Gerencial. • Extração de dados referente aos apontamentos de horas de projetos dentro do PowerBI e envio para liderança das áreas de Projetos, Arquitetura, VD SaaS, VI SaaS e Suporte para análise de quantidade de horas e suas devidas correções para fechamento. • Atualização de bases de dados em excel referente as receitas e despesas para dashboards do PowerBI. Show less A área comercial da Gera era composta por dois gerentes comerciais e uma gerente sênior. A minha posição era auxiliar os gerentes comerciais nas operações internas com o objetivo que eles estivessem mais próximos dos clientes, entendendo suas necessidades e buscando desenvolvimento nos negócios. Minhas principais entregas na operação: • Atendimento e suporte a área Comercial de Venda Direta, com foco em operações. • Inserção de orçamentos e novas oportunidades no SAP. • Acompanhamento na execução de processos da equipe e desenvolvimento de melhorias para maior fluidez da área. • Apoio aos gerentes comerciais nas tomadas de decisão, entendimento sobre necessidade do cliente e desenvolvimento de clientes base. • Análise do impacto de projetos junto a equipe responsável. • Elaboração de propostas comerciais. • Elaboração de forecast mensal; auxílio na construção de orçamento. • Avaliação comercial e financeira por negócio e cliente; participando ativamente de reuniões sobre andamento de projetos e seus prazos para desenvolvimento/entrega. Show less

  • Analista de Controladoria

    Aug 2023 - Aug 2024

  • Analista do Sucesso do Cliente Pleno

    Jan 2023 - Aug 2023
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  Celcoin

  Oct 2024 - Jan 2025

  Analista do sucesso do cliente sênior

  Atuação na área Comercial de Banking da Celcoin, na posição de Analista de Sucesso do Cliente. Buscando criar uma experiência diferenciada a carteira Enterprise e contribuindo com o sucesso dos clientes de forma proativa, as minhas principais entregas são: • Acompanhamento da jornada do cliente com a Celcoin, garantindo eficácia de todas as transições de fases: kickoff, onboarding, adoção e pós onboarding no hubspot. • Relacionamento proativo com clientes e seus stakeholders, buscando entender suas necessidades e mercado de atuação. • Gerenciamento de diversas contas Enterprise em trello, trabalhando em parceria com o Farmer para garantir o melhor atendimento, acompanhamento de solicitações e crescimento dos clientes. • Assegurar que os clientes estejam utilizando da melhor maneira possível os produtos e serviços, otimizando suas operações.• Coletar e direcionar feedbacks dados pelos clientes para as áreas internas da Celcoin.• Monitoramento de KPIs relacionados à saúde do cliente, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas. • Iniciativas de aumento da satisfação do cliente, para garantir uma experiência incrível. • Orientação aos clientes em relação aos processos, governança e melhores práticas da Celcoin, contribuindo para o sucesso contínuo. Show less