Experience

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  Gráfica rosa de bassi

  Jan 1997 - Jan 1999

  Assistente administrativo

  • Atendimento a clientes, contas a pagar e receber, emissão de Notas Fiscais, controle de jornada de trabalho• Venda de serviços• Monitoramento de produção e planejamento de demandas• Acompanhamento de controle de qualidade

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  Hsbc

  Jun 2000 - Jan 2012

  Especialista de produtos e processos

  • Revisão e Mapeamento de Processos• Gerenciamento de Projetos• Estruturação de novos negócios e produtos• Definição de processos para operacionalizar novos produtos e atender demandas legais• Elaboração de manuais operacionais para colaboradores, clientes e normativos internos• Definição de processos para desenvolvimento sistêmico • Gestão das atividades de área de tecnologia para o desenvolvimento de melhorias sistêmicas e projetos• Gestão de equipes de colaboradores terceirizados• Monitoramento de acordo nível de serviço e definição de indicadores• Análise da qualidade do serviço prestado e definição de planos de ação para as issues – soluções paliativas e permanentes• Tratamento de reclamações de clientes e solução de problemas• Atendimento personalizado a clientes• Monitoramento de perfil de investidor - suitability• Avaliação de cadastro de investidor, acompanhamento de aplicações financeiras e controle de documentação conforme legislação vigente• Acompanhamento e suporte para auditoria interna e externa• Realização de Due Diligence• Atuação como interlocutora entre as áreas Operações, Legal, Compliance, Tecnologia, demais áreas de negócios e órgãos reguladores• Participação de fóruns de discussão de reguladores como Anbima e BM&FBOVESPA• Venda de Produtos de varejo• Ações de Cobrança e Anti-Attrition• Retenção de Clientes Exibir menos

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  Gvt

  Jan 2013 - Jan 2016

  Consultora de projetos

  • Atuação como gerente de projetos, envolvendo o planejamento, elaboração de escopo, definição de cronograma, gestão riscos e gestão de stakeholders.• Gerenciamento de projetos de novos produtos, melhorias sistêmicas e melhorias em processos.• Responsável para comunicação em projetos.• Levantamento de requisitos de negócios.• Administração de conflitos.• Liderança de equipes multidisciplinares.• Medição de indicadores de evolução do projeto.

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  Vivo (telefônica brasil)

  Jan 2016 - now

  • Liderança de equipe de projetos estratégicos de alta complexidade e diferentes naturezas, produtos, digital, tecnologia, logística e atendimento/experiência do cliente • Capacidade de influenciar positivamente a equipe potencializando as fortalezadas do time e estruturando plano de ação para as oportunidades de melhorias• Ownership de planejamento, execução e testes de conceito em projetos• Excelente relacionamento com áreas parceiras facilitando a solução de problemas no dia a dia e maximização da jornada e experiência do cliente• Contribuição para a estratégia de produtos e viabilização das estratégias de negócios• Gestão de pessoas com a promoção de um ambiente colaborativo que inspire confiança e autodesenvolvimento• Construção de proposta de valor para alavancar a experiência dos clientes• Liderar mudanças nos processos de negócios que impactam a jornada do cliente, garantindo o envolvimento dos stakeholders, a comunicação e o treinamento dos novos processos ou atualizações nos mesmos• Comunicação dos progressos, resultados e insights de forma clara e eficaz a todas as partes interessadas• Apresentações ao corpo executivo• Conhecimento em processos de negócios em Vendas, Atendimento, Retenção e Gestão de Produtos• Vivência com metodologia ágil e escritório de projetos (PMO) Exibir menos • Gestão de todo o ciclo de vida do projeto (planejamento, execução, gestão de riscos, encerramento e monitoramento e controle)• Aplicação de metodologia ágil• Gerenciamento de projetos de novos produtos, melhorias sistêmicas e melhorias em processos• Construção de reports e apresentações executivas• Levantamento de requisitos de negócios• Administração de conflitos• Liderança de equipes multidisciplinares• Lançamento de novos produtos, migração sistêmica, melhorias sistêmicas e processuais• Medição de indicadores de evolução do projeto Exibir menos

  • Gerente de Projetos Estratégicos

    Jan 2021 - now

  • Consultora de Projetos

    Jan 2016 - Jan 2021