Experience

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  Teleperformance

  Oct 2014 - Oct 2021

  CX & QA coordinator Coordinador de entrenamiento y educación continua. Desarrollo de planes de mejora de conocimientos. Entrenador de producto e inducción corporariva

  • CX & QA Coordinator

    Jan 2020 - Oct 2021

  • Training & QA Coordinator

    Aug 2017 - Jan 2020

  • Trainer

    Oct 2014 - Aug 2017
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  Teleperformance

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  Lean Six Sigma Manager: Experto en metodologías Lean y Six Sigma, lidera la optimización de procesos y la mejora continua en una organización. Certificado como Black Belt, utiliza herramientas analíticas para identificar y eliminar desperdicios, reducir defectos y aumentar la eficiencia operativa. Dirige proyectos de alto impacto, implementa cambios y supervisa equipos multidisciplinarios para lograr resultados superiores en calidad, costos y satisfacción del cliente. Responsable de liderar y supervisar la estrategia de experiencia del cliente, garantizando un servicio excepcional y la satisfacción del cliente. Gestionando equipos multidisciplinarios, implementa programas de mejora continua, optimiza procesos y se enfoca en la fidelización de los clientes. Con sólidas habilidades en análisis de datos, liderazgo y comunicación, el CX Manager impulsa la excelencia en la interacción con el cliente, generando lealtad y aumentando la reputación de la empresa.

  • Lean Six Sigma Manager

    May 2023 - now

  • CX Manager

    Oct 2021 - May 2023

  • QA/QC

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