Experience

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  Bnp paribas

  Jul 2018 - Sept 2019

  Aprendiz

  Leitura de ofícios via BC Correio, resposta de ofícios, atendimento ao público quando necessário, arquivamento e registros internos.

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  Delivery direto

  Sept 2019 - Feb 2021

  • Atendimento ao cliente através de Whatsapp, chat, e-mail e telefone, em busca de sanar e resolver problemas referentes a plataforma e registros internos. • Back Office: Tratativas de atendimentos analíticos, reporte de bugs e pagamentos online. • Tratativas de atendimentos analíticos, reporte de bugs e pagamentos online • Tratativa de NPs e Reclame Aqui • Atendimento ao cliente através de Whatsapp, chat, e-mail e telefone, em busca de sanar e resolver problemas referentes a plataforma e registros internos. • Pagamentos online: Auxílio em trocas de conta e movimentação de repasses de pagamentos. • Suporte Key Accounts: Prestação de Suporte a grandes franquias. • Back Office: Tratativas de atendimentos analíticos, reporte de bugs e pagamentos online.

  • Customer Support

    Jul 2020 - Feb 2021

  • Estagiário em Customer Experience

    Sept 2019 - Jul 2020
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  Bubbe tecnologia

  Feb 2021 - Feb 2021

  Customer support agent

  • Atendimento ao cliente através de Whatsapp, chat e e-mail. • Treinamento da Plataforma para clientes novos.

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  Donus

  Aug 2021 - Feb 2022

  Customer experience analyst

  • Atendimento ao cliente Suporte Nível 2, através de e-mail e telefone • Back Office: Tratativas de atendimentos analíticos, reporte de bugs e pagamentos online.

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  Jüssi

  Jan 2023 - now

  - Entendimento de Briefings;- Elaboração de Briefings;- Negociação de prazos com a equipe;- Priorização das tarefas;- Abertura de tarefas nos sistemas internos;- Leitura de Cronograma e deadlines;- Elaboração de atas de reunião e E-mails;- Alocação da equipe interna para as atividades diárias;- Interlocução com o cliente para aprovação;- Organização de arquivos;- Controle das agendas com equipe e cliente;- Análise e entendimento de Relatórios e dados;- Controle das agendas com equipe e cliente;- Controle de volumetria e escopos;- Negociação de prazos com o cliente;- Elaboração de fluxos de trabalho;- Condução do processo de faturamento com financeiro;- Condução de reuniões operacionais com a equipe e cliente. Show less

  • Analista de Projetos Jr

    May 2024 - now

  • Estagiário em Projetos

    Jan 2023 - May 2024