Experience

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  Blue tree hotels

  Jan 2004 - Jul 2005

  Concierge

  Atuei nas áreas de atendimento, recepção, eventos e telefonia do hotel, zelando pelo relacionamento e percepção dos hospedes e procurando prover a melhor experiência possível, dentro das práticas de excelência do grupo Blue Tree de hotéis.

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  Algar tech

  Jan 2005 - Jan 2006

  Treinador call center

  Responsável pela Capacitação e formação de novos colaboradores nas ilhas ativas e receptivas das operações American Express

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  Fonotek

  Jan 2007 - Jan 2008

  Coordenador comercial

  Coordenação da área comercial e relacionamento com os clientes, gestão da equipe e supervisão dos treinamentos prestados pela empresa, elaboração de relatórios periódicos de produtividade, avaliação de desempenho das equipes, coordenação dos programas de qualidade de vida e endomarketing às empresas clientes.

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  Sesi - serviço social da indústria

  Mar 2008 - Nov 2008

  Especialista em recursos humanos

  Responsável pela coordenação das diversas tarefas de gestão e administração de pessoas, como o recrutamento e seleção em processos internos e externos, programas de remuneração variável, avaliação de desempenho e treinamento, gestão de cargos e salários, comunicação interna e gestão do clima organizacional.Desenvolveu também novas politicas e atividades que contribuíram para a consolidação da cultura das filiais do Sesi.

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  Valecard

  Nov 2008 - Jan 2017

  Responsável pela gestão da rede de estabelecimentos afiliados respondendo pelas ações comerciais, de relacionamento, comunicação e marketing dos mais de 100 mil estabelecimentos distribuídos em todo o Brasil. Gerencia os indicadores provenientes da área, apoia diretamente a força de vendas e tem sob sua responsabilidade a gestão remota e presencial de coordenadores, supervisores credenciadores e analistas de rede.Realiza o controle orçamentário, elaborando e apresentando relatórios gerenciais periódicos, aos acionistas, que possibilitam uma visão de holística dos resultados da área.Participa ativamente da construção e aplicação de ações que orientem o comportamento da empresa em busca de sua visão e missão, mantendo a fidelidade à seus objetivos estratégicos. Exibir menos • Desenvolvimento e execução dos planos de lançamento de Produtos visando aumentar o awareness e potencializar oportunidades de conquistar novos públicos ou rentabilizar os existentes;• Mapeamento das dores dos diversos públicos de forma a facilitar a elaboração de novos produtos e reconhecer possíveis ameaças ao portfólio atual;• Elaboração dos battle cards, peças e materiais sobre o produtos, permitindo a aceleração do conhecimento, melhor conversão de vendas por meio do reforço das features das soluções;• Realização de pesquisas de mercado e demais técnicas de Discovery de produtos, de forma a trazer insights para tomada de decisão estratégica no desenvolvimento e inovação;• Direcionava o discurso, tom de voz e posicionamento dos produtos da empresa, garantindo consistência na comunicação de ponta a ponta;• Atuava como disseminador com o time interno e externo das boas práticas de vendas e sucesso do clientes, fornecendo materiais de treinamento, sobre novos produtos para reduzir atritos de comunicação;• Liderava a geração de insights baseados no comportamento de mercado e na performance das campanhas de forma a levantar novas hipóteses e valida-las por meio de provas sociais, avaliações e pesquisas direcionadas;• Elaborava e monitorava campanhas de produto ligada à indicadores de performance comercial e de retenção de base. Exibir menos

  • Superintendente de Marketing, Operações e RH

    Jan 2015 - Jan 2017

  • Gerente Nacional de Adquirência

    Jun 2012 - Jan 2015

  • Product Marketing Manager

    Jan 2010 - Jan 2012

  • Product Owner - Produtos Financeiros e de Adquirencia

    Jan 2010 - Nov 2010

  • Supervisor de Antecipaçao de Recebiveis

    Nov 2008 - Jan 2010
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  Tribanco

  Jan 2017 - Jan 2020

  Head de inside sales, canais, experiência e sucesso do cliente

  Atuava como guardião do ciclo de vida dos clientes, gerindo os indicadores de relacionamento com a base, monitorando indicadores como churn, LTV, conversão, além da gestão dos resultados de NPS, CES, CSAT e outras métricas de CX.Responsável pela gestão dos canais comerciais, próprios e terceiros, que atuavam na construção e manutenção da rede credenciada e asseguravam o relacionamento e rentabilização da base de clientes.- Gestão das empresas prestadoras de serviço na construção da rede credenciada, alinhando metas e gerindo resultados, realizando possíveis ajustes de rotas.- Responsável gestão e capacitação e acompanhamento de performance das centrais próprias, call centers terceirizados e equipes remotas.- Gestor da força de vendas própria responsável pela construção da rede credenciada. Exibir menos

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  Valecard

  Jan 2020 - Jan 2023

  Responsável pela gestão de marketing das empresas do Grupo Valecard, gerindo todos os esforços de Branding, Social Media, Ads, Réguas e Jornadas de comunicação com público alvo e gestão de conteúdos específicos para campanhas, blogs, campanhas de aquecimento e funil de nutrição de leads, entre outros. Responsável também pelas operações de Inside Sales (Inbound, Outbound e Customer Success) realizando a gestão do desempenho dos canais digitais e a performance comercial das ilhas de venda e pós venda. Entre as atividades executava:-Monitoramento da experiência dos clientes, identificando os principais pontos de atrito na jornada de Onboarding, Ongoing e Retenção de Base, sendo responsável por endereçar pontos de atenção para as áreas de influencia com diversos públicos e cobrar os respectivos planos de ação.-Gestão das jornadas de comunicação digitais e planejamento de relacionamento com toda a base de clientes da empresa.-Planejava a construção de conteúdos para comunicação com clientes e leads, estruturando o formato, o canal e o tom de voz ideal para cada público de interesse para potencializar nosso portfólio de soluções;-Definição do planejamento de materiais de treinamento e demonstrações de produtos alinhados à jornada do comprador e refletindo a resolução das dores do cliente;-Gestão do funil de vendas de toda equipe comercial, propiciando e qualificando oportunidades de negócio, visando garantir o atingimento das metas estabelecidas para cada POD.-Gestão e direcionamento da equipe de qualidade e treinamento de forma a garantir o processo ideal de vendas, conforme métricas e cadencias estabelecidas para cada público alvo.-Controle do Forecast e Pipeline de vendas com assertividade, garantindo visibilidade do potencial de negócios semeados e respectivas futuras conversões.-Gestão de performance comercial (Cross Sell) e dos indicadores de retenção e rentabilização das ilhas responsáveis pelo sucesso do cliente. Exibir menos Gestão da estratégia de crescimento, criação de planos táticos e desdobramento das estratégias para os vários canais de distribuição, apoiando a força de vendas no direcionamento dos esforços para aceleração do crescimento do negócio.Planejamento de ações de growth e mídias sociaisbuscando aumentar o volume de interessados entre o público alvo objetivado.Profundo estudo das personas e dores de cada público alvo. Mapeamento e estudo de nichos, praças, geografias favoráveis, bem como do comportamento de mercado e atuação dos concorrentes. Desenvolvimento de políticas de pricing, ofertas, campanhas, 'combotizações' e consequentes conteúdos, anúncios, discurso e CTA´s que sensibilizassem e estivessem alinhados às dores dos clientes. Criação de algoritmos que indicassem à força de vendas a Next Best Offer em ações de Cross Sell. Desenvolvimentos de algoritmos que indicassem a propensão à churn de forma a subsidiar ações de blindagem e reconquista.Participação do planejamento de metas e planos para acompanhamento da performance da área comercial, estruturando o processo de vendas ideal no CRM para subsidiar os times. Exibir menos

  • CRO - Marketing, Inside Sales e Customer Success

    Jan 2021 - Jan 2023

  • CGO - Estrategia, Crescimento e Inteligencia de Negócios

    Jan 2020 - Jan 2021
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  Pulp

  Jan 2023 - now

  Co-founder
• 

  Impulseup

  Mar 2024 - now

  Cmo