Experience

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  Reorder tecnologia

  Oct 2009 - Jul 2017

  Gerente de ti

  Banco Itau /HP do Brasil Projeto de substituição de 750 desktops por notebooks.Gerenciamento de equipe com 10 analistas. Backup, Restore, aplicativos, S.O. contas de email, printers e ambiente do usuário.Acompanhamento, feedback dos usuários, kPI’s e relatórios de acompanhamento de projeto. T-SYSTEMSGerenciamento de equipe no projeto de instalação de um novo Datacenter dentro do cliente.Equipe de 12 profissionais realizando a instalação e montagem dos equipamentos (servidores, Storage, Switches, routers, networking). Acompanhmento do projeto de instalação, (bayface rack) KPI’s e relatórios de acompanhamento do projeto.Positivo Informática:Projeto de manutenção Break&Fix dos contratos de Governo - aprox. 80.000 mil equipamentos em todo o estado de São Paulo. Manutenção em garantia dos equipamentos nos clientes de governo (Banco do Brasil, Secretaria da Fazenda, TRT, TJ, TJ-E, TST, Sesi, Senac, SENAI, CEETEPS, FDE, FNDE, ANVISA, PRF, entre outros).Rollout de 68.000 mil equipamentos dos clientes citados.HP do Brasil:Projeto de manutenção Break&Fix nos seguintes clientes: DEMB, EricssonManutenção em garantia de aproximadamente 3.500 equipamentos espalhados em 8 Estados.Rollout de 5.000 equipamentos nos Clientes FEMSA Coca-Cola, Zoetis, Pfizer, Philips Walita.Navita:Provisionamento (instalação e configuração) e delivery de tabletes, ferramenta de controle de ativos e ferramenta comercial dos seguintes clientes, Laboratório Aché, SKY e Roché.Nestes projetos participei diretamente na negociação de valores com o cliente, mensuração da equipe técnica e backoffice, acompanhamento de riscos do projeto, report periódico e SLA dos atendimentos.Gestão de Service Desk com atendimento diário de 100 chamados (campo e remoto).Prospectei e formalizei 12 parcerias no interior do Estado para atendimento aos projetos de Break&Fix, como o valor contratado, contrato de prestação de serviços e controles de SLA. Show less

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  Connectis

  Aug 2019 - now

  Gerente de Operações alocado no cliente Nestlé do Brasil, responsável por uma equipe de 50 analistas em todo o território nacional N1 e N2 (sede SP, fábricas e CDs), Nespresso, Dolce Gusto, Purina.Responsável pela gestão da a operação de Break&Fix, suporte aos colaboradores (24x7), Hands&Eyes, IMACD, inventário de Ativos de TI, EOL, Handover, apoio aos times de LAN, WIPRO, Network, Telecom, Customer Care, Printers, WAN.Responsável pelo relatório mensal de indicadores - KPI’sApresentação de Book / relatórios mensais de indicadoresAtuar no cumprimento dos níveis de serviço SLA (aprox. 3000 tickets/mês)Ferramenta de atendimento ServiceNow.Administrar contrato de fornecedor de serviço de Field ServiceParticipar de reuniões de acompanhamento e projetos com diversos times globais Apoio aos times comercial e financeiro: fechamento mensal, novos projetos, RFP, RFQ e projetos pontuais Show less Coordenador alocado no cliente Nestlé do Brasil, responsável por uma equipe de 40 analistas em todo o território nacional N1 e N2 (sede SP, fábricas e CDs), Nespresso, Dolce Gusto, Purina.Responsável pela gestão da a operação de Break&Fix, suporte aos colaboradores (24x7), Hands&Eyes, IMACD, inventário de Ativos de TI, EOL, Handover, apoio aos times de LAN, WIPRO, Network, Telecom, Customer Care, Printers, WAN.Responsável pelo relatório mensal de indicadores - KPI’sApresentação de Book / relatórios mensais de indicadoresAtuar no cumprimento dos níveis de serviço SLA (aprox. 3000 tickets/mês)Ferramenta de atendimento ServiceNow.Administrar contrato de fornecedor de serviço de Field ServiceParticipar de reuniões de acompanhamento e projetos com diversos times globais Apoio aos times comercial e financeiro: fechamento mensal, novos projetos, RFP, RFQ e projetos pontuais Show less

  • Gerente de operações de TI

    Dec 2022 - now

  • Coordenador de Field services

    Aug 2019 - Feb 2023