Experience

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  Tam

  Oct 2011 - Oct 2013

  Agente de aeroporto

  Atendimento de check-in, acompanhamento de passageiros, gestão de crise, treinamento de novos colaboradores e controle de qualidade no atendimento.

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  Schneider electric

  Jul 2014 - Jun 2016

  Estagiário

  Manutenção de equipamentos (Computadores,Notebooks e impressoras), formatação, controle de entrada e saída de equipamentos, cadastro de usuários (AD), instalação e manutenção de softwares, suporte ao usuário local e remoto (Teamviewer), configuração de servidores de impressão, controle de Backup local, elaboração de relatórios e modelagem de processos (BPMN).Projeto: Substituição do park tecnológicoAno: 2014 Responsável pela configuração de notebooks, desktops, smartphones, backups, entrega de equipamentos e atualização do inventário. Show less

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  Resource it solutions

  Jul 2016 - Jul 2019

  Suporte de TI voltada para área financeira da companhia, atuando na parametrização de diferencial de alíquota no software Contimatic, emissões de relatórios financeiros e fiscais. Receber contatos dos funcionários com as solicitações que demandam ações de suporte e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar a requisição ou problema apresentado, identificar complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar ao grupo correspondente. Registrar os atendimentos afim de manter uma base de conhecimento e fazer o acompanhamento e tratamento da fila de processos.

  • Analista de Service Desk Pleno

    Jan 2018 - Jul 2019

  • Analista de Service Desk Junior

    Jul 2016 - Feb 2018
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  Parker hannifin

  Aug 2019 - now

  Atividades Focadas na Transformação DigitalRPA (Automação de Processos Robóticos):Desenvolvimento de Fluxos: Responsável por conduzir reuniões com stakeholders, elaborar o desenho de projetos, realizar testes e implementar melhorias contínuas.Documentação:Elaboração de documentos essenciais, incluindo PDD (Process Definition Document), SDD (Solution Design Document), AS IS, TO BE, UAT (User Acceptance Testing), DSD (Detailed Solution Design).Projeto Lecom BPM:Desenvolvimento de Fluxos: Colaboração em reuniões com stakeholders para o desenho de projetos e realização de testes, visando a melhoria contínua.Lecom: Desenvolvimento de materiais de treinamento sobre a utilização da ferramenta e suas melhorias.Power Plataform: Colaboração em reuniões com stakeholders para desenho de projetos, responsável por treinamentos/inovação e desenvolvimento.Tecnologias e Ferramentas Utilizadas:UiPath, Power Apps, Lecom, Figma, JavaScript, MySQL, React, HTML5 e CSS3. Show less Atividades focadas na Transformação Digital:RPA:Desenvolvimento de fluxos (reuniões com owner, desenho de projetos, testes e melhoria contínua)- PDD,SDD,AS IS, TO BE, UAT, SDD, DSDPrincipais Projetos:-Aceite de Oportunidades (Save de 31h/mês)-Download de Oportunidades (Save de 34h/mês)Projeto Lecom BPM:Desenvolvimento de fluxos (reuniões com owner, desenho de projetos, testes e melhoria contínua)- Ajustes de Pedidos(Projeto envolvendo a área PCP/Controladoria)- Juridico (maior controle nas aprovações/solicitantes)Criação de Conteúdo/Treinamentos- Lecom (como utilizar a ferramenta/melhorias)- newsletter (ITLAGNEWS)Tecnologias e ferramentas utilizadas: uiPath, Lecom, Figma, JS, MySql, React, Html5 e CSS3 Show less Suporte ao site de Jacareí/SPResponsável pela infraestutura local:- Suporte local- Manutenção de equipamentos (Notebooks, Desktops, Impressoras e telefonia)- Controle de inventário- Suporte a sistemas (Lecom,Notes, Pacote Office 365)- Solicitação de pagamentos (serviços de TI)Principais realizações:- Migração file server para Sharepoint- Migração Lotus Notes para Outlook (suporte local)- Atualização de equipamentosProjeto Lecom BPM:Desenvolvimento de fluxos (reuniões com owner, desenho de projetos, testes e melhoria contínua)- Fretes (Projeto envolvendo a área de logistica)- Ajustes de estoque (maior controle nas aprovações/solicitantes)Tecnologias e ferramentas utilizadas: Lecom, JAVASCRIPT, HTML5, CSS3 Show less

  • Analista de Sistemas Digitais Senior

    Aug 2024 - now

  • Analista de Sistemas Digitais Pleno

    Apr 2022 - Aug 2024

  • Analista de Sistemas Digitais JR

    May 2021 - Apr 2022

  • Analista de suporte de TI

    Aug 2019 - May 2021