Experience

• 

  Policía de investigaciones de chile

  Aug 2009 - Nov 2009

  Práctica profesional, perito documental

  •Realice Investigación y análisis, para la determinación de autenticidad o falsedad de documentos en su integridad como soporte y establecer participación escrituraría, ya sea en documentos valorados, de identificación entre otros. Trabajé en terreno, toma de muestras caligráficas y elaboración de informes periciales. Además estuve encargada de dar charlas dinámicas en las dependencias del laboratorio a alumnos de la escuela de Investigaciones.

• 

  Autopista del maipo sociedad concesionaria s.a

  Jan 2010 - Aug 2010

  Operador centro de control de tráfico.

  -Responsable de controlar los acontecimientos en la vía, mediante seguimiento de cámaras de seguridad, dirigir recursos y procedimientos, desvíos, accidentes, decesos, asistencia de usuarios y encargada de la elaboración de informes internos y para el MOP de todas las funciones y labores efectuadas.-Encargada de gestionar el buen funcionamiento del instrumental de campo de Autopista del Maipo y de Ruta 5 Sur Santiago-Talca, además de capacitar a nuevos integrantes del equipo.

• 

  Banco credichile

  Oct 2010 - Jan 2012

  Ejecutiva de venta tele-marketing

  -Fidelización, seguimiento, carterización de clientes y venta telefónica de intangibles crediticios. Reconocida y premiada al “esfuerzo y perseverancia año 2011”.-Altos niveles de formalización y activación de la venta.

• 

  Banco bci

  Feb 2012 - May 2023

  -Atención y gestión vía chat a clientes banca personas (segmento masivo, premier y preferencial), banca colaboradores, banca pyme y grandes empresas.-Administradora de plataforma o site de atención transversal del área celula digital, generadora de contenido para la atención de clientes.-Resolver requerimientos en punta, frenar y solucionar posibles reclamos, asesorar al cliente y no cliente a través de la página web y apps, detectar posibles negocios, gestionar directamente con sucursales y áreas internas, levantamiento de mejores prácticas, trabajo colaborativo, gestores de experiencias memorables de clientes, entre otros. Show less -Gestión de operaciones de Planes Telecanal-Análisis y control por oposición del proceso de venta y apertura de planes de cuentas corrientes.-Coordinación y trabajo colaborativo con equipos de generación de venta-Gestión y seguimiento de proceso de asignación y activación de planes cuenta corriente.-Participación activa en generar y realizar capacitaciones a nuevos colaboradores encargados de generar ventas, trabajo constante en como potenciar al posible cliente y generar nuevos negocios.-Trabajo directo y colaborativo con áreas de renta, originacion y riesgo. Show less •Apoyo a la gestión operativa y comercial del asesor financiero, manejo de cartera de clientes con el propósito de brindar un servicio de excelencia y generar una experiencia memorable, realización de seguimiento y apropiación de problemas, asegurando el cumplimiento de compromisos y plazos. Encargada de gestionar y cursar créditos, gestión y apertura de cuentas corrientes, tarjetas de crédito, entre otros. Atención telefónica, correo electrónico y de manera presencial.•He sido reconocida por mi excelente desempeño en calidad de servicio, “actuar como dueño” y por cumplimiento de metas, además de ser premiada como mejor compañera año 2015. Invitada a participar e integrar mesa de trabajo, para definir el cargo de Asistente Comercial en toda la Banca Preferencial, búsqueda de mejoras y depuración de funciones. Embajadora de Google, apoyando y enseñando a todo el equipo de trabajo de la sucursal, en la transformación tecnológica de BCI. Show less •Encargada de dar la bienvenida a todos los clientes que acudan a la sucursal. Atender y dar solución a sus necesidades, respetando protocolo de atención, plazos establecidos y cumpliendo los propios compromisos asumidos. Apropiación de problemas y resoluciones en punta. Educar y derivar al cliente en operaciones de canales automáticos. Identificar oportunidades comerciales, venta de seguros y diversos productos, además gestionar sobregiros y morosidades apoyando al área comercial. Encargada de realizar controles operativos, arqueos físicos y máquinas autoservicio.•Experiencia en participación activa como sucursal piloto en experiencia clientes. Sobre cumplimiento de metas con un 117%, reconocida y premiada en calidad de servicio. Show less

  • Ejecutivo Célula Digital

    Oct 2018 - May 2023

  • Ejecutiva Célula Mof Planes

    Mar 2017 - Sept 2018

  • Asistente Comercial, Banca Preferencial

    Dec 2013 - Feb 2017

  • Anfitrión (Ejecutivo Servicio al Cliente)

    Feb 2012 - Nov 2013