Experience

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  Calma informatica

  Feb 2012 - Apr 2013

  Suporte técnico

  Atuação: Apoio técnico presencial. Atuação: Garantir o funcionamento de toda infraestrutura na unidade realizando manutenção de micros; gerenciamento de licenças; Controle de empréstimo notebook, celular e modem; Suporte a dispositivos de impressoras e fax.

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  Tivit

  Feb 2014 - Dec 2016

  Suporte técnico

  Atuação: Atendimento com Cliente via e-mailReponsabilidades: Gerenciamento e controle de chamados; curadoria dos processo de atendimento interno e suas respectivas documentações.

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  Ahgora

  Apr 2018 - now

  Como profissional na área de negócios, atuo como elo de ligação entre as equipes de vendas, sucesso do cliente e desenvolvimento, garantindo uma comunicação eficaz e o sucesso dos projetos. Minhas principais responsabilidades incluem:Coordenação de Projetos: Sou responsável por coordenar projetos que envolvem diferentes áreas da empresa, desde a equipe de vendas até o desenvolvimento, conduzindo reuniões, acompanhando o progresso das entregas e garantindo a colaboração efetiva.Definição de Requisitos: Elaboro de forma detalhada épicos, histórias de usuários e atividades, garantindo que todos os requisitos sejam bem documentados e que os critérios de aceitação estejam claramente definidos.Gerenciamento de Backlog: Gerencio o backlog de projetos e priorizo as sprints com base nas necessidades do negócio, garantindo que as prioridades estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.Garantia de Entrega: Acompanho de perto o progresso das tarefas e trabalho para garantir que todas as entregas sejam feitas dentro dos prazos estabelecidos, contribuindo para o sucesso dos projetos e a satisfação dos clientes. Show less Desenvolvimento de Treinamento: Elaborar programas de treinamento e conscientização para equipar os funcionários com as habilidades necessárias para acessar e utilizar recursos de conhecimento de forma eficaz.Criação de Ambientes Colaborativos: Promover uma cultura de compartilhamento de conhecimento, incentivando a colaboração entre equipes e departamentos por meio de ferramentas e plataformas de colaboração.Gestão de Conteúdo e Qualidade: Gerenciar o ciclo de vida do conteúdo, garantindo que as informações estejam atualizadas, precisas e relevantes, ao mesmo tempo em que mantém a conformidade com políticas e regulamentos.Promoção da Inovação: Estimular a inovação por meio do compartilhamento de ideias e lições aprendidas, contribuindo para a melhoria contínua e a competitividade. Show less Atendimento remoto a clientes das categorias CORP, utilizando canais como telefone, e-mail, chat e videoconferência.Minhas atividades incluem:Resolução de Problemas Complexos: Lidar com problemas técnicos que não puderam ser resolvidos no 1° ou 2° nível de suporte.Análise Aprofundada: Realizar análises detalhadas de problemas técnicos, incluindo a coleta de dados, diagnóstico preciso e identificação das causas raiz dos problemas.Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento de software e SCM problemas complexos.Documentação de Soluções: Documentar procedimentos e soluções técnicas para auxiliar outros membros da equipe de suporte e garantir a resolução eficiente de problemas semelhantes no futuro.Treinamento e Mentoria: Treinar e orientar membros juniores da equipe de suporte para desenvolver suas habilidades e conhecimentos técnicos. Show less

  • Especialista em negócios

    Aug 2022 - now

  • Especialista em gestão do conhecimento

    May 2021 - now

  • Especialista de Service Desk

    Apr 2019 - May 2021

  • Analista de ServiceDesk - High

    Dec 2018 - Apr 2019

  • Analista de ServiceDesk - Low e Mid

    Aug 2018 - Dec 2018

  • Analista de ServiceDesk - Tech

    Apr 2018 - Aug 2018