Experience

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  Pontificia universidad católica de valparaíso

  Nov 2013 - Sept 2014

  Apoyo dirección magister ingeniería industrial
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  Banco bci

  Sept 2014 - May 2017

  Levantamiento y diseño de soluciones de cara a la transformación digital, que buscaba digitalizar las interacciones con el cliente, investigación en temas de firma digital y contratación digital de productos, mejorando procesos.Parte del equipo Mesa de Cultura Organizacional del Proyecto Bci Accesible, diseñando y transformando la forma de conectar con los clientes y colaboradores, generando nuevos protocolos de atención y modificaciones a infraestructura. Colaboración y trabajo directo con ONG relacionadas a temas de accesibilidad y diseño universal. Show less

  • Ingeniero de Procesos en Gerencia experiencia corporativa, efect. comercial y Negocios Bci

    Jul 2016 - May 2017

  • Ingeniero de Procesos en Gerencia Transformación Experiencia Clientes

    Sept 2014 - Jul 2016
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  Entel

  May 2017 - now

  Jefe del área de implementación de nuevos canales digitales para el segmento B2B de clientes. Implementación de venta digital y nueva plataforma ecommerce. Buscando mejora continua de los procesos a través de un habilitador tecnológico, coordinando equipos multidisciplinarios y trabajando con metodologías agiles. Parte del equipo multidisciplinario a cargo del sitio público Entel Empresas. Responsable de implementar mejoras en los procesos, incorporar nuevo canal de venta 100% digital para la contratación de productos y auto atención de clientes y no clientes Empresas. Revisar viajes de Onboarding de clientes End to End, proponiendo mejora continua a los procesos. Parte de equipo multidisciplinario de trabajo que genera mejoras sobre el viaje de Onboarding del cliente Entel Empresas, interviniendo los distintos puntos de contacto con el cliente para mejorar su experiencia, y los distintos procesos internos en todos los canales de atención.

  • Jefe de Área Digital Experience en VP Mercado Empresas / PO

    Jun 2023 - now

  • Consultor Senior Digital Experience en VP Mercado Empresas/ Scrum master

    Jun 2021 - Jun 2023

  • Consultor Digital Experience en VP Mercado Empresas/Scrum master

    Jul 2019 - Jun 2021

  • Consultor Experiencia Clientes en VP Mercado Empresas

    Feb 2018 - Jul 2019

  • Analista Senior Experiencia Clientes en VP Mercado Empresas

    May 2017 - Feb 2018