Experience

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  Autolar

  Jun 2012 - Jan 2013

  Assistente geral

  Responsável por auxiliar no recebimento de materiais, abastecimento de gôndolas/prateleiras, armazenamento de produtos, controle de estoque, atendimento/venda a clientes presenciais da loja e inventário.

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  Flexyon industria e comercio de produtos de borracha

  Feb 2013 - Jun 2014

  Operador de maquinário

  Alimentador e operador de máquinas dedicado ao corte de material específico para fabricação de molas pneumáticas. Medição de corte , elaboração de relatório de produção, alimentação de máquinário para posterior montagem e vulcanização das mesmas.

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  Conduent

  Aug 2014 - Feb 2017

  Assistente de faturamento / cobrança

  Deferimento de notas fiscais para transporte e parqueamento (armazenamento) de automóveis de produção em fábrica. Reconhecimento de chassi,observação de máscaras em Excel,logística primária e colocação aprofundada em emissão de notas fiscais através do programa SAP._______________________________________________________________________________Participei de três "Tasks - Force", afim de resolver pendências com plantas de faturamento de outros países, obtendo reconhecimento da direção e gerência da empresa. Show less

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  Infracommerce

  Apr 2017 - Mar 2019

  Estagiário de projetos / relacionamento

  Como estagiário, aprendemos de tudo um pouco. Nessa oportunidade, tive a função de manter os emails de SAC em ordem de resposta, observando problemas que possam acontecer com o site que gerenciamos (Compra Unilever). Elaboração de relatórios, criação de campanhas, gerenciamento de ecommerce, auxílio á distribuidores-clientes , tratativas financeiras e relacionamento B2B.

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  Reclame aqui

  Jul 2019 - Mar 2021

  Analista de suporte / onboarding / customer success

  Suporte , melhoria contínua, estratégias definidas ao perfil do consumidor, compreensão de cenário , identificação de oportunidades , relacionamento contínuo, Onboarding às ferramentas, dúvidas , elaboração de relatórios e auxílio na elaboração de conteúdos para as empresas.

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  Getnet brasil

  Apr 2021 - Oct 2021

  Analista de backoffice

  Responsável pela gestão de carteira de clientes no âmbito de relacionamento e gestão de demandas em 2º Nível. Treinamento, atuação com áreas internas ( TI / Finanças / etc) para solução rápida e eficiente.

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  Solucx

  Feb 2022 - Nov 2022

  Analista de suporte técnico pleno

  Gestão de clientes com execução de configurações, disparos de coleta de avaliações em CSAT/NPS e CES, construção de jornadas, análise de performance , treinamentos para utilização, boas práticas, suporte à dúvidas e tradução de demandas técnicas de desenvolvimento.

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  Isaac

  Jan 2023 - Apr 2023

  Analista de sucesso / atendimento

  Atender responsáveis financeiros via Zendesk; Analisar demandas, identificar problemas e negociar pendências por meio de ERPs; Acompanhar e gerir indicadores e métricas individuais por meio de planilhas; Trabalhar em equipe acompanhando canais do Slack, postando e gerindo informações para o time.

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  E-goi

  Aug 2023 - Oct 2023

  Suporte ao cliente

  Responsável por prestar suporte à clientes que utilizam a plataforma e suas funcionalidades, percebendo qual o melhor caminho para o sucesso e a melhor/correta utilização para a necessidade. Análise de bugs que possam ser encontrados , busca de logs em API´s, leitura de logs para identificação de erros e uma tradução do "tecqniquês" para uma linguagem mais simplificada e direcionada ao cliente.

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  Crunchequation

  Nov 2023 - now

  Responsável por prestar suporte ao mercado de IGAMING através de chat síncrono, buscando o melhorcontato e solução. Nesta oportunidade, o objetivo é compreender objetivos de KYC para melhor segurançada informação, análise de solicitações financeiras, adequação legal dos termos e condições de utilizaçãoda plataforma, bem como dúvidas gerais sobre o mercado de IGAMING.

  • Shift Manager - Afternoon

    Feb 2025 - now

  • Customer Support Agent B2B - 2º Line

    Nov 2024 - now

  • Customer Support Agent 1º Line

    Nov 2023 - now