Experience

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  Atento

  Jan 2004 - Jan 2006

  Assistente administrativo

  Auxiliar Administrativamente o Gestor da Operação no carregamento de mailling,Administração do Call Center, Gestão de pessoas, treinamento, desenvolvimentode talentos, resolução de cliente em atrito entre outros.Em 04 meses alterado de função de Operador para Assistente/Auxiliarposteriormente em 05 meses segui para a função de Supervisor da Central Ativa.

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  Service premium

  Jan 2008 - Jan 2011

  Atividades de Coordenação e Supervisão na empresa de Cobrança melhor administrada de todos os tempos. Service Premium Respeito à você!!! Desenvolvimento de Cobrança à Ativos.Hard CoreVeículosCDCMassificadosIPVATítulos ProtestáveisServiços

  • Coordenador de Cobrança

    Jul 2008 - Jan 2011

  • Analista de Cobranca

    Jan 2008 - Jul 2008
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  Service premium recuperadora de crédito

  Jul 2008 - Jan 2011

  Coordenador

  Experiência em cobrança, habilidade em gerenciar, coordenar e liderar equipes de tele-cobrança.. Vivencia na elaboração de estratégias e campanhas para recuperação de ativos financeiros, acompanhamento, avaliação e analise de resultados, definição e estruturação de processos, tendo atuado em varias oportunidades como facilitador na introdução de novas técnicas de trabalho, facilidade de comunicação interpessoal, planejamento estratégico e gestão de pessoas.Supervisão Ativa, monitoria constante e acompanhamento de performances. Implementação de sistema de cobrança, conhecimento em layouts.Analise de ativos financeiros, segmentação e elaboração estratégica de cobrança. Exibir menos

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  Service premium recuperadora de crédito ltda

  Jan 2012 - Jan 2012

  Coordenador de planejamento estratégico

  Atribuíções: Desenvolvimento de planejamento Estratégico Operacional de todas as CarteirasInterface e relacionamento com SupervisoresControladoria de Gastos com Recursos OperacionaisCoordenação das Equipes de Pesquisa e Monitoria garantindo a aplicação das ações e devidas aplicabilidade operacionalGarantir QUALIDADE e Eficiência no atendimento exigida em cada Cliente X Produto orientando feed-back pontual e 100% de abrangência

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  Zanc assessoria nacional de cobrança

  Jan 2012 - Jan 2018

  Supervisor de operações pleno

  Desenvolvimento de planejamento Estratégico Operacional dos produtos da Carteira Santander Financiamentos.Interface e relacionamento com SupervisoresControladoria de Gastos com Recursos OperacionaisCoordenação da Equipes para Pesquisa e Monitoria garantindo a aplicação das ações e devidas aplicabilidade operacionalGarantir QUALIDADE e Eficiência no atendimento exigida em cada Cliente X Produto orientando feed-back pontual e 100% de abrangência Experiência em cobrança, habilidade em gerenciar, coordenar e liderar equipes de tele-cobrança.. Vivencia na elaboração de estratégias e campanhas para recuperação de ativos financeiros, acompanhamento, avaliação e analise de resultados, definição e estruturação de processos, tendo atuado em varias oportunidades como facilitador na introdução de novas técnicas de trabalho, facilidade de comunicação interpessoal, planejamento estratégico e gestão de pessoas.Supervisão Ativa, monitoria constante e acompanhamento de performances. Implementação de sistema de cobrança, conhecimento em layouts.Analise de ativos financeiros, segmentação e elaboração estratégica de cobrança. Exibir menos

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  Flex contact center atendimento a clientes e tecnologia ltda

  Jan 2018 - Jan 2023

  Realizar análises dos KPIs operacionais da Companhia, produção de DashBoard com controles operacionais para nortear e direcionar a liderança a realizar o processo de acompanhamento dos TAs Planejar e apresentar planos de ações nos indicadores ofensores e buscar oportunidades de melhoria junto aos departamentos e áreas de apoio operacionais.Traçar métricas que atendam o cliente interno e externo e acompanhar com soluções que apresentem excelência nos pontos contratados. Acompanhamento das dívidas securitizadas e com atrasos longo. Realização de controles operacionais e de monitoramento dos TAs nos KPIS da Companhia e inerentes ao trabalho. Desenvolvimento dos liderados para crescimento e envolvimento profissional na empresa. Supervisor de SAC monitorando TMA, TMO, NS, ABS, Turn Over, Indicadores Operacionais e acompanhando os TAs em todo o processo de atendimento e qualidade.

  • Coordenador de Operações

    Jan 2019 - Jan 2023

  • Supervisor de cobranças de crédito

    Jan 2018 - Jan 2019

  • Supervisor de SAC

    Jan 2018 - Jan 2018