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José Pablo Chaves Cedeño

José pablo chaves cedeño

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location of José Pablo Chaves CedeñoSan José, San Jose, Costa Rica
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  • Timeline

  • About me

    IT Support Tech & Engineer/Server Maintenance/Networking Infrastructure/Cyber-Security/TestCases/HW-SW-FW Specialist/Debug/OS Environment/BIOS/VirtualMachines/Documentation and Training

  • Education

    • Universidad castro carazo

      2020 - 2020
      Ingeniería system, networking, and lan/wan management/manager

    • Cisco networking academy

      2020 - 2021
      Ingeniería systems engineering python programming y lpic-2 // linux engineering //cyber-segurity

  • Experience

    • Tigo costa rica

      Nov 2007 - Jan 2012
      Técnico de ti

      -Instalaciones y uso de equipos físicos (Cables UTP, Bandas Anchas, Fibras Opticas, Routers, SW, Servidores)-Servicio al Cliente, en Internet y consulta para servicios de hogar con redes Clase C Privadas

    • Cisco networking academy

      Dec 2020 - Mar 2021
      Networking infraestructure engineer

      -Técnico en Redes Escalonadas.-Mantenimiento de equipos intermediarios.-Consulta externa.-Consultor de Redes Digitales o Capa 2 SVI.-Mediador de Problemas en Redes para Centros Educativos de OmarDengo Costa Rica y Bancos.-Enrutamientos con protocolos de Estándares mixtos (EIGRP y OSPF)-Distribución de tablas de ARP(consultas en MAC) para la asignación de IPs tanto Estáticas como DHCP.

    • Infotree global solutions

      Mar 2021 - Aug 2024

      Resolución de problemas y tickets de complejidad alta Nivel 3.Enseñanza y preparación de nuevos talentos (Techs LV1).Enseñanza de nuevos procesos o tecnologías aplicables en los Laboratorios.Procesos de Debug en Servers.Trabajos especiales.Tickets asignados por requerimientos del Head Engineer.Multiple Request Tickets.Requerimientos de Alta Prioridad.Trabajos con SLA vencidos o longevos. Resolución de problemas y tickets de complejidad alta Nivel 3.Procesos de Debug en Servers.Trabajos especiales.Tickets asignados por requerimientos del Head Engineer.Multiple Request Tickets.Requerimientos de Alta Prioridad.Trabajos con SLA vencidos o longevos. Resolución de problemas y tickets de Nivel 1.Cambios de firmware, hardware, instalaciones de OS, seteos de pruebas básicas.

      • IT Support Technician LVL3 MS Peer Trainer

        Aug 2023 - Aug 2024

      • IT Support Technician LVL3 S4

        Jul 2022 - Aug 2023

      • IT Support Technician S4

        Mar 2021 - Jul 2022

    • Trellix

      Nov 2024 - Jan 2025
      It support account management & security

      Technical and security services for internal and external employees. Management of IT accounts and equipment.

    • Briskheat corporation

      Jan 2025 - now
      Sr. it tech coordinator costa rica

  • Licenses & Certifications

    • Ccna: introduction to networks

      Cisco
      Jul 2020
      View certificate certificate

    • Ingeniería en infraestructura en redes, tipologías y telecomunicaciones.

      Universidad castro carazo
      Dec 2020

    • Ccna: switching, routing, and wireless essentials

      Cisco
      Sept 2020
      View certificate certificate

    • Ccna: enterprise networking, security, and automation

      Cisco
      Nov 2020
      View certificate certificate

    • Introduction to cybersecurity

      Cisco
      Jan 2021
      View certificate certificate